三星批评文化的成与败：自上而下决策压制创新

 　　三星董事长李健熙在1997年的书中写道，企业的成功需要“高度的批评感”，因此，就算做得好也要向前看，需要对变化作出响应。这成了三星的信条，推动企业成粉全球营收最高的科技公司。它销售的电视、智能手机、内存居第一。中国企业要学习韩国的成功之道，三星是必访之地。

　　不过，上个月三星打输了专利官司(尽管它说要上诉)，被判赔10亿美元，因为侵犯了苹果的专利。这招致批评，人们认为三星从上而下的命令架构、决定流程压制了创新。

　　将事情做得快些是好的，比如在芯片、显示屏大投资上制定大胆的决策，但如果要将企业从一个“快速追随者”转变成“创新者”，可能不太合适。

　　在三星内部，一些设计师觉得被自己被忽略，他们要求企业作出改变。“不断批评”曾经管用，它帮助三星超过了索尼、夏普、松下，结束了诺基亚在手机上的统治地位，还在智能手机上超过苹果。

　　但它导致巨大的声誉损失。

　　天堂与地狱

　　三星移动业务主管JK Shin在2010年2月时曾表示：“这是一次设计危机。”当时，三星正推出首款Galaxy手机应对iPhone。JK Shin的话来自三星的内部备忘录。JK Shin还说：“企业外有影响的人看到苹果iPhone，他们说‘三星在打瞌睡’。”

　　备忘录还说：“这一次，我们将所有的注意力放在诺基亚，将所有的努力放在‘文件夹’、‘工具条’、‘边栏’上，当我们的用户体验和意料之外的对手苹果iPhone相比时，差别简直是天堂和地狱。”

　　一名三星设计师说，危机感和紧迫感使得三星要追赶苹果，他们倾向于模仿苹果iPhone的观感。设计师说：“设计师们有许多独特、创造性想法，但它们必须被顶级决策者喜欢。问题在于顶级决策者如此迷恋苹果设计，这些想法无法讨好决策者。”

　　设计师还说：“在其它企业，顶级管理者尊重首席设计师的决定，但在三星，他们统治设计师、对设计走向有最终决定权以。这限制了我们的能力。为了不再当一个快速追随者，三星需要水平的文化，增强设计师的权力。”

　　三星匿名高管反驳说，集团从微创新起步(当年造黑白电视时还面临很多困难)，但现在却推进内部创意诞生，主要是通过激励和资金，李健熙本身也对新技术、设计感兴趣。

　　更多的惊讶

　　5月Galaxy S III发布，此前两周，三星电子CEO崔志成(Choi Gee-sung)下令废弃50万个蓝色手机外壳，因为设计让人不爽。

　　在经过一些调整后，就在产品推出前10天，崔志成批准了最终的设计，它导致供应遇到瓶颈，使得200万台产品出货推迟。

　　还有，一年前崔志成访问三星美国电信部门，当地的管理者担心没有什么东西能给他留下深刻印象。文档显示：“整个计划很好，但我们缺乏让人惊呼的创意与崔志成分享。通俗点说，击败苹果没有自信。”

　　三星的快速响应哲学与苹果完全不同。在苹果工作17年的设计师斯金格( Christopher Stringer)在法庭上说，来自全球的16个人在厨房餐桌前想出了苹果移动产品。作为对比，三星的设计室与其它三星部门看起来相似，里面写着创始家族的格言：“与客户在一起”，“创造产品并对人类有贡献”，“改变世界，创造未来。”。

　　三星设计师说：“三星文化是从上而下、等级制文化，在刺激创新上没有什么好处。我觉得这不只是三星的问题，也是韩国社会的整体性问题。三星正努力改变，但它太‘自上而下’了。可能我们现在需要的是创造硅谷式的环境。”

　　“三星人”

　　在竞争日渐激烈的市场上，三星因快速敏捷而著称，这使得三星的产品周期越来越短，它每6个月推出一款新品。上周三，三星推出采用微软系统的智能手机，比诺基亚还要早几天。

　　三星移动主管Shin在柏林说：“不论有何障碍，三星都会继续提供卓越、创新、独特的产品，在产业中独秀。”

　　Shin还赞扬了三星勤劳、模范性员工，1990年代时，他们被称为“三星人”，当年三星出过一本书《新三星管理》，上面有李健熙的言论，还有他的批评观。

　　李健熙曾说：“我们处在真正的危机中，全球性顶级企业蹒跚，我不确定三星会不会这样。今天三星的大多产品和业务在未来10年会消失。我们应该重新起步，没有时间浪费了。”

　　在三星专利战败给苹果后，据消息人士透露，李健熙只是说：“处理得很好。”