ACD
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1 英文缩写:
2 中文译名:
3 分 类:
4 解 释:
ACD-英文缩写: ACD(Automatic Call Distribution)
ACD-中文译名: 自动呼叫分配设备
ACD-分 类: 传输与接入
ACD-解 释: 也称排队机 ，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。
智能选择座席（ACD）
即成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。用户首次打入客户服务系统，转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话。人工座席据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
