风雨同舟 | 沃助理为河南受灾群众筑牢“生命通话线”

7月20日,河南遭遇极端强降雨,郑州等城市发生洪涝灾害,对当地群众生产生活造成了严重影响。灾情发生后,河南联通立即启动应急预案,积极参与抗洪救灾、组织工作人员昼夜抢修,坚决打赢这场防汛救灾保通信的战役。

此次汛情中,极端天气造成受灾地区通信设备、通信线路受损,引发语音通话不畅,导致沃助理漏话提醒、智能应答业务量激增。7月21日当天,沃助理服务郑州用户数达到91.6万人,较上周同期增长100%;郑州联通用户漏话次数达到324万次,环比上周同期增长224.8%;沃助理为其发送短信次数达到281万条,较上周同期增长213.2%。面对河南省业务量激增的考验,沃助理全心全力应对,把保障通信畅通作为抗洪救灾的第一要务,为受灾地区群众筑牢了通信“安全线”,展示出央企责任担当。

图1 7月21日沃助理服务郑州用户数

图2 郑州联通用户漏话数和沃助理短信下发数

面对紧急汛期带来的业务量激增,沃助理团队全力保障系统平稳运行,通过云平台弹性容灾机制,有效提升了业务处理能力,成为抗洪救灾的“通信排头兵”。在7月21日,由智能应答助理代接的漏话次数达75.6万次,较上周同期增长215.3%。其中,发生在郑州市的代接次数达6.2万次,较上周同期增长156.8%。

图3 7月21日智能应答助理漏话次数

图4 当日发生在郑州市的代接次数

在多处被洪水围困的“孤岛”区域,汛情进展牵动人心,“你还好吗”成为人与人之间最质朴的关怀。沃助理及时将无信号、关机、遇忙等情况下产生的漏接电话,以微信、短信的方式通知用户,数以百万计的语音留言和转译文字,承载了灾情一线的信息通达,让每一份关怀都得以送达。同时,用户还可通过定制沃助理来电名片和挂机短信,及时向亲友报送平安、传达物资救助、公益支援等信息。大家在这座城市中风雨同舟,守望相助。

汛情就是命令,责任重于泰山。基层员工昼夜奋战在联通基站抢修现场,迎风而上,逆雨而行,相继接通了一条条“生命通话线”。7月22日沃助理河南用户的漏话次数明显下降,多地通话信号陆续恢复,灾区人群的话务需求得到切实保障。

汛情尚未结束,沃助理仍有使命在肩,沃助理团队将与灾区人民一起并肩战斗,架起温情沟通桥梁,共盼一方晴天。