所有人认为苹果正走下神坛，库克却说苹果才刚起步

　　人工智能成为新重点

　　过去一年，人工智能成为了吸引公众关注的主要技术之一，但苹果似乎并没有什么动作。在近期的I/O大会上，谷歌宣布将围绕人工智能去重塑多款产品，这被认为是充满远见的举措。最热门的人工智能消费类产品也并非来自苹果，而是亚马逊Echo。Echo的火爆表明，在未来的世界里，计算将会围绕在我们身边。如果你可以直接提问，而家具就能对这些问题做出回应，你干嘛还需要拿着手持式的设备?

　　不过，如果仔细了解苹果开发人工智能语音助手Siri的方式，你会发现，苹果在引入新技术的过程中有着独特的方法，而这常常被误解。过去多年，苹果正在应用多种形式的人工智能。例如，自2003年以来，iTunes就引入了个性化推荐功能。Siri于2011年下半年推出，比谷歌Now早9个月，比微软Cortana和亚马逊Alexa早3年。

　　在Siri的开发过程中，苹果采用了简单的、两个方向的方法。这可以清楚地解释，为何苹果并不担心哪家公司处于领先或落后。苹果高管最关心的是，苹果是否能成功地将不断优化的产品推向用户。

　　首先，苹果持续优化Siri的底层技术。苹果正在持续优化在线服务，而不是在每次操作系统升级时发布大规模的更新。与苹果地图类似，Siri也是这一转变的受益者。用户已经发现，Siri能成功回答多种问题。目前，Siri每周要处理20亿次问题，比一年前多出一倍。

　　其次，苹果持续探索Siri能带来帮助的新领域。在iPhone上，Siri可以利用应用处理语音命令，回答问题。在安装了苹果CarPlay的汽车中，Siri能推荐行驶路线，查找餐厅，以及完成其他功能。你可以通过Apple Watch手表去使用Siri，也可以通过Apple TV用Siri去控制电视。

　　与苹果地图不同，Siri并没有替换现实世界中的类似产品。因此库伊表示：“你试图判断，需要哪些功能，应该有什么样的工作方式，用户想要的是什么，你可以做些什么来帮助他们改善生活方式。”库伊的说法部分解释了，为何今年夏季苹果将Siri开放给了应用开发者，同时专注于7大领域：运动健身、消息、支付、照片、打车、CarPlay和语音通话。Siri应当在对用户最具价值的领域闪光。

　　目前，Siri与市面上的其他同类产品一样优秀。利用语音去控制谷歌Now有时很有趣，但有时也令人失望，而评论者认为Cortana的表现也不稳定。Echo中搭载的语音助手Alexa做出回答的速度很快，但我家儿子常常恼怒地对着它大喊大叫。Alexa可以用于通过亚马逊Fire TV电视棒去控制电视，但不适用于汽车。

　　如果人工智能成为主流用户所需的技术，那么被认为处于落后的苹果将比竞争对手更好地利用这一趋势。苹果的对手们并没有提供如此广泛的产品，以往也没能像苹果一样带来出色的用户体验。苹果可以将Siri置于所有现存的服务和产品中。用户将于今年秋季看到这方面的变化，届时Siri将进入Mac电脑。他们也会在Photos应用中看到更多的人工智能，这将帮用户更好地操作及管理照片集。使用CarPlay的车主也将在汽车中看到更多人工智能。由于缺乏如此广泛的生态系统，苹果的对手提供的产品吸引力不大：它们对人工智能的应用将受到限制，需要围绕人工智能开发全新的产品(例如亚马逊Echo)，或是通过合作，将人工智能集成到第三方产品中。

　　苹果有时会推动用户走出舒适区，例如今年秋季即将推出的iPhone 7将取消3.5毫米耳机接口。不过，苹果并没有强迫用户一直走在最前沿。2015年底，苹果悄悄收购了语音人工智能创业公司VocalIQ，而该公司的产品是下一代Siri。可以想象，如果苹果认为该公司的技术做好真正的准备，那么将会在产品中使用这一技术。人工智能是个很有吸引力的概念，但可能也会走向不可预见的方向。苹果给十亿用户提供了适当程度的人工智能，因为尽管备受误解，苹果仍是一家极客范的公司。

　　库克表示：“人们喜欢现在就动手去做，而不仅仅是去思考。我在儿时常常会思考《摩登家族》，有时候你会希望这能成为现实。这正是苹果所擅长的领域：将概念产品化并推向用户，让你成为其中的一部分。”

　　iPhone：并未走到终点

　　70年代中期，史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克(Steve Wozniak)共同创立了苹果电脑公司，目标是向他们预期中数以百计的用户销售一种新型机器。随着公司的成长，使命也在越来越大。

　　在乔布斯1997年回归苹果时，他表示，苹果销售的是一种“体验”，而这是其他任何厂商都无法提供的。最初，这种体验的核心是在计算机中提供无缝集成的软件和硬件。

　　乔布斯希望，苹果电脑的出色特性能给该公司多带来1%的市场份额，从而改善苹果的财务健康度。而在库克担任苹果CEO时，这种“苹果体验”的概念更多地意味着拥有并使用苹果的3款设备，即iPad、iPhone和Mac电脑，以及互联网。

　　苹果目前销售的体验已远远不止于此。正如库伊所提到的苹果的目标：“从你一起床开始到入睡，我们都希望能参与其中。”库克则略显谨慎：“我们的战略是尽我们所能帮助你生活的每个方面。无论你是坐在客厅里，用电脑时，玩手机时，还是开车过程中。”

　　理解苹果的未来很困难。苹果销售的体验不仅仅是一系列设备，而是包括硬件、软件和服务在内的一整个体系。库克的挑战在于，将苹果的生态系统连接至其他公司开发的应用和服务网络。这一网络中既包括“应用经济”的所有一切，也包括新兴的互联家居、智能汽车和可穿戴计算技术。为了实现这一目标，苹果必须采取更多举措，确保该公司的产品更智能，并与其他网络无缝地整合。苹果必须成为非自主生态系统中重要而可靠的参与者。

　　在已经扎根的领域中，苹果的营收表现强劲，但未来的营收增长还需要依靠其他方面。波士顿克莱顿-克里斯滕森颠覆创新研究所的知名分析师霍拉斯·德迪乌(Horace Dediu)估计，苹果用户每月给该公司带来的收入达到惊人的40美元。

　　相比之下，Facebook和谷歌的这一数字只有几美分，而亚马逊为每月数美元。这主要是由于，用户购买了苹果价格昂贵的设备。不过，付费订购服务，例如Apple Music和iCloud也在带来不错的收入。服务收入目前占苹果总营收的12%，高于去年同期的9%。实际上，苹果的服务收入要超过Facebook的总收入。

　　库克表示，苹果才刚刚起步。“我预计这还会发展得更加壮大。”

　　iPhone销量或许下降了1/4，但iPhone远远没有走到终点。iPhone与其他产品的互动功能带来了战略优势，并且仍然处于分析师尼尔·赛巴特(Neil Cybart)所说的“苹果体验时代”的中心。

　　德迪乌表示：“你的汽车和家居设备中可能有数十个微处理器，但这些都是死板的产品。在智能手机加入到这一环境之后，车辆和家居设备开始变得智能。”

　　你的iPhone带来了个人偏好信息，以及用于管理周围世界的最新软件，例如恒温器和飞利浦Hue灯泡的配套应用。可以想一下，iPhone通过蓝牙自动连接至车辆的音响系统，而随着用户获得更多集成传感器的设备，iPhone可以扮演更重要的角色。

　　iPhone将会继续演化，从而确保在可预见的未来继续帮助我们与技术互动，管理我们的技术体验。苹果将销售更多设备，这方面的发展将帮助苹果探索更多的创收机会。这就是苹果适应当前环境的方式。苹果正在拓展产品线，通过早期产品打下基础。稳定的增长使得苹果比任何其他消费科技公司都要更强大、业务范围更广。

　　延续伟大

　　库克表示：“iPhone开拓了全球规模最大的一个电子设备市场。原因何在?这是因为，最终，地球上的所有人都需要一台这样的设备。并没有太多产品与iPhone类似。”

　　库克随后还强调了他的一个观点，衡量市场规模的并不是销量，而是带来的潜在营收。

　　从销量来看，或许不会再有一款类似iPhone的产品出现。但从营收来看，苹果进军的行业规模都很大。例如，传闻中苹果关注的媒体和娱乐产业每年全球市场规模达到5500亿美元，全球汽车行业的规模达到3.5万亿美元，而全球每年的健康支出超过9万亿美元。尽管苹果目前尚未在这些领域处于领先，但需要指出的是，分析师曾经认为，如果苹果能获得全球手机市场的1%份额，那么就会是巨大的成功。

　　在采访即将结束之际，库克和我简单聊了下健康产业。他表示：“我们已经进军健康市场，目前正在关注保健。为此我们开始思考研究工作，关注病人治疗问题。如果去看看大部分解决方案，无论是设备，还是大型制药公司，首要一点都是让产品能获得保险公司的理赔，而不是能给病人带来什么帮助。因此，如果你不关心保险理赔，这一市场的规模将会比智能手机更大。而这正是我们的做法。”

　　9万亿美元的1%是900亿美元。即使是苹果也会认为这是个好生意。