我是TI的Paper狂人

　　第一个愿望：成为一名职业的FAE

　　2004年，我成为TI在深圳的第一个DSP FAE。本来我的心里就很是打鼓，知道自己这个“最佳新人”的实际工作能力还差得很远，而客户似乎也习惯了原有的远程支持模式，有事还是打电话到上海，似乎忘记了我这个人的存在。我明白客户之所以舍近求远，就是因为对我的不信任。一个毛头小伙子，怎么能做基站这种大项目呢？确实，基站项目前期的研发周期都长达几年，一个新手如何得到别人的认可？

　　我真的很幸运，碰上了一位好导师——当初DSP大赛的评委和面试官丁刚，如今又成为我的导师。他事无巨细，而且由于也是FAE出身，只要有问题找他，他都会给我很多帮助。他一方面指导我从小的项目练习，熟悉业务流程，另一方面在客户面前大力推荐我。我自己也暗下决心，一定要成为合格的DSP FAE。不过要达成这个愿望，需要学习的东西实在太多了。FAE的工作是纯粹的工程师与工程师之间的对话，而合格的FAE标准只有两个字——专业，只有技术过硬才能说服别人。而很多支持客户过程中的具体问题，和原来理论上学的东西完全不一样。当时我刚到深圳两、三个月就碰到一个基站的大项目，而TI本身提的又是一个新方案。新手＋新方案＋大项目，除了拼命学习之外我别无选择。

　　没多久我就因为失误遭到了客户的投诉。在当时经验和知识各方面都还欠缺的时候，被客户直接投诉到老板那儿，心里自然很难受。在这样的情况下，我其实已经准备好了被批一顿。然而令我意外的是，丁刚非但没有批评我，还对我很理解，“你刚来，弄这些东西没那么快，”他告诉我如果实在有困难，可以找别人帮忙，而接下来他说的一番话则影响了我之后的工作方式，“绝不能因为客户的抱怨而放弃了一些基础性的、应该做好的事情，要自己按照自己的安排一步步来做，否则到头来还是疲于应付客户。”

　　每天，我都被客户的事情所困扰，各种突如其来的变化往往会打乱已经设定好的计划，丁刚的话让我重新审视自己的现状。我发现自己一直在处理很紧急的事情，总是在灭火，被事情和客户逼着进行各种尝试和测试，而一些重要的事情反倒没时间做。做FAE的，当客户出问题时，往往是要到现场与客户一起调试、测试或者尝试，通过摸索把问题解决。但其实还有另外一种工作方式，就是从底层入手、研究文档、搞清理论基础后再为客户解决实际问题，这样在解决问题时，才会有很清楚的思路和方向，不会被问题追着跑。

　　但如果你不按照客户的要求做，客户也会很恼火。所以这个时候就需要寻求后援，要有老板帮忙安抚客户，还要有更资深的其他的工程师帮忙解决问题，然后你才能缓一口气，有时间和精力把问题都搞清楚。随着工作经验和各方面知识掌握的增加，我发现可以有更多的时间做重要的事情，而紧急的事情变得比较少了。这是因为我之前已经花很多时间把问题研究清楚了，所以遇到紧急的问题，我可能马上就能给出答复或是很快就能解决。

　　在经历了这样一个转换的过程后，慢慢地客户发现，OK，深圳这边人的能力还可以，有问题都能支持到，自然就不再求助上海而直接找我了。而伴随着中兴华为的强大，中国通信产业急速发展，TI深圳也开始有了第二个、第三个DSP FAE。

　　第二个愿望：成为一名哥们式的FAE

　　做FAE的被投诉是难免的，毕竟客户的压力很大，找你就是急于解决问题，所以我非常理解他们的过激情绪。其实FAE做是很单纯的，因为打交道的都是客户的工程师，工程师之间的沟通都很直接，没有什么弯弯绕绕。有能力、能把问题解决掉，什么都好说；你解决不了问题，什么都不好说。所以这是一份靠实力说话的职业，不过也有温情的一面。

　　由于DSP的项目都是大型、长期并且是业界尖端的，所以遇到问题也需要花较长时间来解决，我的第一个大项目就历时近三年，我与客户一起先学习了几个月，并为此去美国培训三周。在项目进展到最忙的那三个月时，客户甚至给我办了一个临时工牌，还发了饭卡，我和客户一起吃饭上班，一起加班到深夜。

　　这些年来和通信客户一起摸爬滚打，我目睹了他们一步步走上世界之巅，他们能够成功的确是有道理的，的确是靠着他们的努力和心血。他们的要求极为严苛，几万颗芯片中哪怕有一颗出现问题，也要刨根问底。面对着这样一批如此敬业且一丝不苟的工程师，我甚至也被传染了。所以他们不管提出多么严格的要求，我都能够理解，可以忍受，因为他们做的是正确的事情，尽管很苛刻。有时当美国总部觉得客户的要求不太合理时，我都会尽量帮客户解释这样做的道理所在。

　　通信公司的要求出奇得严格，对设备可靠性的要求要比一般的终端高很多，因此在常规测试之外，有时会做一些超出我们承诺范围之内的测试。比如说本来芯片的工作温度只到零度，而客户要进行零下40度的评估，出了问题需要我们帮助解决。虽然有些问题并不是TI的产品导致的，但客户喜欢拉上我一起分析，觉得我“够专业而且好说话”。

　　当客户有问题你帮他很快解决时，他就能够信任你。就这样经过一段时间磨合后，我和客户彼此建立了极深的信赖关系。客户甚至在规划下一代产品时，也会邀请我参与讨论，并且把他们的需求甚至未来的商业计划都告诉了我。这是一个双赢的结果，既对客户的下一代产品开发有利，也可以使我们更好地把客户的需求反映到产品部门。就这样，我成为了客户眼中专业又仗义的哥们，工作起来彼此都很顺畅。

　　第三个愿望：成为一名专家式的FAE

　　俗话说好记性不如烂笔头，所以我会把点滴的收获，汇总成文。截至目前，我总计发表过20多篇应用笔记和论文，其中有四篇发表在行业期刊上，成为了TI有名的paper狂人。而在2008年，我以第二作者的身份，与美国同事联合发表了IEEE会议论文，我在其中主要负责DSP算法部分，虽然最终没能去美国开会，但能在IEEE国际会议上发表文章，我依然倍感荣幸。2011年3月，公司还因为这方面的表现奖励给我一个数码相机。

　　做这些事，首先是因为我自己对技术确实比较感兴趣，而公司也对我的做法很认可并予以鼓励，所以让我觉得很有劲头儿。可以说TI充分满足了我对技术的喜好，但同时这也是工作的需要。就像丁刚提醒我的那样，只是通过在客户那儿解决问题的工作实践来积累经验的话，长久以往，也许你能做到合格，但很难做到优秀。

　　如果将之前遇到的问题深入研究，甚至写成文章，就变成了自身的积累，利于及时解决今后的问题，为以后节约了更多的时间，可能你研究清楚的这些东西正好是下一个客户要问你的问题，这样就形成了良性循环。否则就有可能变成恶性循环，第一个问题你忙着应付客户，要花很长时间才能解决，而当你还没有解决的时候，第二个客户的问题又来了，所以你根本就没有时间去仔细研究。

　　在TI做FAE出奇得忙，但如果真想在技术方面要有比较好的发展的话，一定要擅于利用零碎的时间。出于无奈，FAE为客户解决的都是琐碎问题，也会经常被一些突发事件打断，但是中间也有一些空隙，比如当你解决了一个客户的问题，而下一个客户还没有问题的时候。当然这样的时间段是很零散的，如果将这碎片利用起来进行研究，就会有所提高。其实说白了很简单，就是把别人喝咖啡的时间用来研究DSP。下班后，除了新闻外我不看电视，而是把大部分时间都用来看书学习，并坚持每周六在家工作的习惯。

　　而TI对我的努力也给予了很大的鼓励，其中最大的莫过于2009年入选TI技术委员会成员。在TI，有两条成长之路供你选择，一条是管理路线，一条是技术路线。技术路线就是要进入技术专家委员会，这是对你技术能力和学术能力的认可。TI技术委员会的考核主要包括四个方面：第一是工作或项目给公司带来的效益，第二是在公司内部知识的分享及帮助其他员工的成长，第三是在公司外部及产业界的影响，第四则是来自客户方的评价。

　　实际上早在2006年，我就下决心要加入技术委员会，因为这是每个TI技术人才梦寐以求的，不过当时只能算觊觎，毕竟TI技术委员会成员评选要求相当苛刻。当时定下目标时，我并没有刻意按照要求去规范自己，这也许是出于工程师思维的固执，但我坚信只要做得好，理想一定能成为现实。就在我入选的那一年，我的女儿也出生了，所以那是我生命中很重要的一年，也是我非常开心的一年。

　　在TI，虽然工作压力很大，但每个人都有一个相对宽松的环境，按照自己的理想去发展，可以走管理路线，也可以走技术路线。我个人是对技术比较感兴趣，而且我不是那种会制定长远计划的人，我总是始终只看见我前面高一点的那个目标。我总是想，把现在的工作做到更好一点，达到下一个目标时，我才会看再下一个目标。所以，老婆经常说我胸无大志，但回头来看，从参加TI竞赛到进入TI、从成为一名技术过硬的FAE到加入技术委员会，从为TI内部撰写应用笔记到发表IEEE论文……就在一个个小愿望实现的过程中，我一路走到今天。不过，惟一的例外就是在技术委员会这件事上我早早地定好了目标，而且我已经定好了下一个目标，就是成为TI技术委员会高级会员，我相信，这也是一定会实现的。