客户服务至上,以超越标准为基本要求 风河连续8年获得SCP标准认证

　　【新闻要点】

　　· 风河公司凭借最优质的客户支持获得该认证。

　　· SCP 标准根据一组严格的绩效标准对客户服务的成效进行量化。

　　· 风河公司还于近日连续第6次凭借客户支持方面的杰出成就，获得2014年杰出客户服务( Confirmit ACE，Achievement in Customer Excellence) 大奖。

　　全球领先的智能互联系统嵌入式软件提供商风河®公司近日宣布，其客户支持部门连续第8年获得SCP(Service Capability & Performance，服务能力与绩效)标准认证。

　　SCP 认证根据一套严格的绩效标准，对企业的客户支持和服务成效进行量化，代表了行业内的最佳实践水平。风河公司的客户支持与服务通过了这套绩效标准的大量严格审核，再次获得了SCP认证。

　　风河公司客户体验业务部副总裁Scott Engle说：“通过这项认证，再次证明了风河公司致力于履行持续改善客户体验质量的承诺，也证明了我们的客户支持团队具备业界领先的服务能力、专业知识和水准。风河公司持续致力于达到并超越SCP严格的标准要求，同时确保提供最高水准的运营绩效、高可靠性和高客户满意度。能够连续8年通过这项认证，我们深感自豪。”

　　Service Strategies公司战略副总裁Greg Coleman说：“SCP标准代表了杰出客户服务的标杆，被全球各地的领先技术公司广泛采用。获得SCP认证清楚地表明，风河公司始终致力于为其客户提供一流的支持。”

　　SCP 标准旨在提高技术服务的质量和成效。Service Strategies公司联合众多领先技术型企业共同创立了这个全球公认的标准。该标准明确了提供一流服务和支持的最佳实践、绩效的量化水准以及持续改进的方法。获得认证的企业必须通过年度审计，持续取得杰出绩效并且完美履行对杰出客户服务的承诺。

　　此外，风河公司还于近日连续第6次凭借客户支持方面的杰出成就，获得2014年 杰出客户服务大奖(Confirmit ACE)。