IBM中国嬗变

　　当IBM大中华区首席执行总裁钱大群和他的中国同事们在位于北京的大中华区总部和位于上海的IBM新兴市场总部之间穿行的时候，新IBM中国正成为IBM全球更重要的一部分。

　　过去3年，IBM将全球资源联为一体，重新设计了业务模式。将原本聚集在美国西海岸的资源分散到全球各地：财务中心搬到马来西亚，人力资源中心设在菲律宾，客服中心则在澳大利亚。

　　这是IBM正在全球展开了一场 “寂静革命”，它正从根本上改变运行模式、业务组合、技术、流程、劳动力和文化，并将资源转向人才和市场最丰富的国家。这场革命的方向，后来被IBM称为的 “全球整合企业(Globally Integrated Enterprise,GIE)”转型。中国成了IBM进行全球整合的战略要地。

　　2006年10月，IBM宣布将其全球采购总部迁往中国深圳，同时将全球首席采购官JohnPaterson的办公地点也迁到深圳。这是IBM首度将集团的某一部门的总部迁移到公司美国总部以外的其他国家和地区。现在，集成供应链深圳负责在全球范围内为IBM提供各种采购以及市场信息和采购咨询等系列服务。

　　如今“扎根中国，放眼全球”在IBM中国并非徒有虚名，即便在人力成本不断上升的时候，IBM中国研发中心的人员数量也在不断增加。

　　在过去的5年里，IBM已经完成了业务模式的完全转型。收购普华永道、研究中心向服务的集成、大量基于资产的软件和服务方面的投资、SOA和超级计算方面的突破等等。伴随着PC、硬盘、驱动器、显示器和打印机系统业务的剥离，这些都不是孤立完成的。

　　IBM的变革已显而易见。新兴业务、新兴市场就是全新IBM的标志。

　　2007年，美国之外的营业收入在公司总收入中的比例增加到了63%。在常被称为BRIC(巴西、俄罗斯、印度和中国)的4个国家的营业收入增长了26%，同时公司在新的成长型市场上的收入增加了21%(汇率调整后为14%)，占地区收入的18%。亚太地区收入增长16%，达到53亿美元。

　　2008年第二季度,IBM持续运营利润为28亿美元，比2007年第二季度的23亿美元增长了22%。IBM董事长、总裁兼首席执行官彭明盛曾表示，“2008年上半年的增长，证明IBM能够同时在新兴和成熟市场上发展壮大。”他说。

　　IBM正在经历的转型可能将很快席卷全球其他公司。在20世纪初，IBM就是跨国公司中的佼佼者。虽然要理解IBM风格的全球化并不是一朝一夕的事，但钱大群认为，这些先进的运营方式对那些“渴望改变”的中国企业同样适用。

　　对于新的经济环境下将要面临的困难，钱大群并不抱有一丝侥幸。即使IBM的全球化整合战略在中国已经初见端倪，但许多根深蒂固的观念还在很多方面主导着IBM员工们的思维。

　　钱大群发现要改变过去销售团队更关注团队或个人业绩而非客户的真实需求仍是一件极富挑战性的工作：7月份，他邀请了数十名高管参加在北京郊区的会议，以寻找让员工们更快适应新的商业模式的沟通途径。

　　目前，IBM中国正在努力帮助政府和企业解决他们最关心的问题，包括管理风险、降低污染以及节能降耗。新的机遇还包括一些更高价值的政府计划比如智能公共事业网络以及医疗管理系统等等。

　　“中国机遇”使IBM中国的新任掌门人对前途惊喜不已。事实上，对于全球整合的进程中，IBM正在经历整个公司运作模式和商业流程重新建设。基于中国的创新能力，IBM全球资源正向中国逐步转移。

　　“我们把这看作是IBM在中国发展的第四次机遇。”钱大群说，前三次分别是改革开放初期，IBM把基础制造引入中国，以及在90年代初期获得的大批企业客户，和2001年中国加入WTO前后的国有企业转型。当时，钱大群已经是一位经验丰富的区域市场管理者，在20世纪90年代为IBM在东南亚等海外市场贡献了不少力量。

　　如今，钱大群的战场要比当初宏大得多，他说，“2008年，IBM中国能成为IBM全球最有潜力的市场。”

　　经济观察报：虽然您曾强调上任之后将延续IBM中国既定的政策，但这一年间恰逢IBM正在进行“全球化整合”，此时的中国市场发生了很多变化，您如何看待这些变化给IBM在中国的业务带来的影响？

　　钱大群：过去这一年半或者未来几年，IBM的全球化策略中国不光要落实，而且要结合中国现阶段和未来发展做出改变。新的IBM全球整合，目的其实是配合新的科技手段，给客户更多附加价值。中国正处在一个快速成长的经济体系里，假如一个政府的领导新求变，观念很新，他们就愿意做大幅度的创新和投资。IBM能在这些市场用新的观念配合经济的发展，就能创造更大的价值。

　　经济观察报：如何看待IBM中国在未来的新任务和新定位？

　　钱大群：坦白讲，IBM派我到中国要做的也就是这些，而不是远在纽约的某个大楼里说，“IBM在全世界有多强大”，而忽略了真正具有潜力和未来的市场。或许我们不会再重复过去三十年IBM中国不同阶段做的事情或者贡献，但我所做的仍是让IBM能够在新的浪潮中发挥强项和实力，跟中国市场结合起来。

　　经济观察报：目前IBM中国是唯一拥有双总部设置的区域市场。当时IBM为何决定把新兴市场的总部设立在上海？

　　钱大群：今年7月1日，IBM正式宣布从全球组织形态上确立中国、印度、巴西、俄罗斯等新兴市场的地位，并将新兴市场的总部设立在上海，这是一个很大决定。我相信在选择所谓总部的时候首先考虑不能放在美国，因为要接近最有潜力的、可能最有影响力的一个市场，而且不管这个地点在哪儿，都要便于和周围的新兴市场沟通，上海显然是很好的选择。

　　经济观察报：这是IBM第一次正式把新兴市场纳入管理机制，对IBM在中国的业务有什么特殊意义吗？

　　钱大群：IBM中国确实正在这个调整中寻找自己的机会。事实上，当你说到新兴市场，中国的地位就像老大哥，是海外市场高速增长的代表。

　　对IBM来说，这次前瞻性的调整意味着将兼顾本土和海外两大市场，而其中新兴市场的机会才是更大的挑战。要在像中国这样快速增长的经济形势下，配合国家发展政策，帮助企业成长，我们要问自己，能不能做对的事情，能不能参与做更有意义的事情，帮助这个市场有更好的改变。如果我们能提供更多价值的话，IBM被接受、被尊重的程度就会更高。

　　经济观察报：大多数的中国企业都在面临调整和转型，在您与您的这些中国客户接触的过程中，最多的看法是什么？

　　钱大群：中国公司在全球化进程中要实现持继业务发展和真正的全球领导地位仍面临诸多挑战：他们需要拓宽和加深自己的全球触角，获取新的市场；他们需要加强管理规划和复杂性不断提高的全球运营；他们需要持续关注效率问题，寻求更高的盈利能力；他们需要进一步在企业治理、管理和运营方面纳入最佳实践，融入到全球商业社会中。

　　经济观察报：作为IBM董事长亲自领导的IBM整合与价值团队中(IBMIVT)的成员，您如何让总部通过您更加了解中国现在新的机会和增长？

　　钱大群：我越了解中国的发展，才越有可能把IBM的方向跟中国的发展结合起来创造新的价值。但在今天多元化的环境下，我不希望也不建议IBM只透过我这一个“窗口”去了解中国，那是很危险的事情。对IBM中国来说，既有很有前途的一面，也有实际困难的一面，这样才能够帮IBM在中国继续投资。

　　经济观察报：显然，IBM正在将自己的定位调整到更加关注为客户提供价值，如何使您的团队或整个IBM中国的员工具备这样一种与IBM全球化整合相匹配的心态？

　　钱大群：过去，IBM很多同仁会把部门利益放在第一位，比如不同销售部门考虑软件、硬件怎么卖，而不管客户需要的是什么。我们希望通过转型，我的员工出去的时候能把客户摆第一，IBM摆第二，他自己负责的部门摆第三。

　　经济观察报：这种心态应该怎么调试或转换？如何用新的理念适应新的业务模式呢？有什么具体做法吗？

　　钱大群：我想出来的话就告诉你，或者你想出来就告诉我。(笑)

　　任何一个企业要转变它的文化和价值都远比推出一个新的产品要难，我还是希望能有更多时候和员工沟通。

　　经济观察报：如今PC业务已经不是IBM的核心竞争力了，在全球化整合之后，是不是过去的市场份额和排名也不是最重要的了？具体到提升客户价值，IBM用哪些方式来评估自己的业务呢？

　　钱大群：我觉得份额不是唯一的但也是不能忽略的一个指标，但也不能自满于过去或今天的市场份额。IBM在调整当中有了一些新的变化和定位，我们希望追求的不只是海量的产品，而是客户认可我们的价值。不过IBM很多产品的市场排名每年仍然会有，多数都是排名第一的，比如大型机等等。但我们也不能过分安逸，我告诉我的员工，不要躺着市场排名上吃老本，而忽略了那些新的正在快速崛起的市场。