布局全域 AI 治理：英伟达与 SERVICENOW 落地桌面智能代理与数据中心管控体系

ServiceNow 正深化与英伟达的合作伙伴关系，为部署在企业桌面终端及数据中心基础设施中的自主 AI 智能体引入治理与安全管控机制。

双方于拉斯维加斯举办的 ServiceNow 2026 全球知识大会上正式官宣这一合作布局，同步推出Arc 项目—— 一款桌面端自主 AI 智能体。该智能体可在合规可审计的管控环境中，独立完成各类复杂企业业务任务。此外，两家企业还将 ServiceNow 的 AI 管控中心接入英伟达企业 AI 工厂基础设施，并面向行业推出企业 AI 智能体开源基准测试工具。

面向企业桌面的自主 AI 智能体

Arc 项目定位为企业级桌面自主智能体，无需依赖预设工作流，即可自主编写代码、执行业务任务，并自适应业务场景变化。据 ServiceNow 介绍，该智能体可跨企业各类应用与系统协同工作，全程受严格的治理规则约束。

其运行环境依托英伟达 OpenShell构建安全隔离能力，为 AI 自主行为提供沙箱隔离与策略化管理；ServiceNow AI 管控中心则全程监控并规范智能体行为，涵盖文件访问、指令执行、接口调用等全流程操作。

ServiceNow 人工智能工程与交付高级副总裁乔・戴维斯表示：“ServiceNow 与英伟达一直致力于让人工智能真正落地企业场景，如今我们交出了阶段性成果。无论是可安全信赖的桌面自主 AI 智能体、延伸至数据中心的全域治理能力，还是倒逼行业规范化发展的开源基准测试，都在打造可持续演进的企业级 AI 体系。”

该智能体基于 ServiceNow 行动架构搭建，深度集成公司配置管理数据库平台，可调用企业业务流程、运维历史及系统底层数据。用户可通过桌面应用、协同办公工具或邮件端口接入使用 Arc 项目智能体。

AI 治理体系延伸至数据中心

双方还通过打通 ServiceNow AI 管控中心与英伟达企业 AI 工厂认证架构，将治理能力下沉至 AI 底层基础设施。

此次整合可对企业数据中心内的 AI 模型负载实现全流程监管，涵盖模型探测、资产盘点、可观测性监测、合规风控及问题修复等核心能力。同时配套合规规则包、云资源权限映射、运行成本与效能增益追踪框架等增值功能。

英伟达企业生成式 AI 副总裁卡里・布里斯基指出：“长效运行的自主智能体正在重塑企业 AI 格局，想要规模化安全落地这类应用，就必须建立覆盖模型、软件及 AI 基础设施的全域治理体系。”

推出企业 AI 开源基准测试标准

伴随基础设施合作落地，双方同步升级NOWAI-Bench开源基准测试套件，专门用于企业 AI 智能体性能评估。

该套件包含两大核心模块：企业运维仿真平台，可测试 IT 服务管理、客户服务、人力资源等多场景多步骤业务流程；企业语音智能体评测基准，用于专业评估企业语音交互智能体。英伟达计划将两大评测框架接入 NeMo 仿真平台，实现更大范围的自动化模型评测。

目前，Arc 项目已开启早期预览版本体验，而 AI 管控中心与英伟达企业 AI 工厂的对接功能已正式全面上线。