企业六西格玛的重要问题及成功推进“三部曲”

近日，2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会在南京落幕，高端六西格玛软件JMP受到众多参会人员的广泛欢迎和认可。

　　JMP和六西格玛有着很深的渊源。当年摩托罗拉公司最早推行六西格玛活动时选用的六西格玛统计分析软件就是JMP，而国内首批参加六西格玛培训的专家初学六西格玛时用的大多也是JMP软件。直到今天，很多全球知名企业，如陶氏化学、国家半导体、戴尔、汇丰银行都在基于JMP开展精益六西格玛和企业变革。

　　随着国内企业推广六西格玛的逐步深入和对质量技术要求的逐步提高，由于可视化交互式六西格玛软件JMP很好地考虑了“六西格玛人员普遍是非统计专业人士”的特点，它业已成为很多国内企业推行六西格玛的标准化统计分析工具。而很多国内领先的精益六西格玛咨询机构也成功地开发了基于JMP的六西格玛培训教材，为企业提供更有价值的培训和咨询服务。中国质量协会最新出版的六西格玛绿带注册考试指定辅导教材《六西格玛绿带手册》已专门包含“JMP软件使用简介”的章节，可以更好地指导企业用户使用JMP软件，在六西格玛改进和六西格玛设计的各个阶段发现数据中隐藏的重要信息。

　　实践表明，国内企业如果需要获得六西格玛的成功，需要首先思考和解决的重要问题包括：

　　如何让领导层对六西格玛持续产生兴趣?

　　如何让领导层认识到六西格玛对于改善企业绩效的良好效果?

　　如何缩短培训和项目实施的周期，降低精益六西格玛本身的成本?

　　如何确保用正确的方法分析问题?

　　如何让普通员工也可以参与持续改善?

　　如何将项目推广标准化,傻瓜化，以方便快速学习和推广?

　　而那些成功实施和推广六西格玛的企业在六西格玛工作中有些怎样的共同点呢?透过丰富的行业案例和中国特别的国情可以看出，国内企业成功推进六西格玛大都需要经历三个重要步骤：

　　第一步，赢得高层领导支持，建立科学决策机制

　　最高层领导是六西格玛早期最有力的推动者，保持公司最高层对于六西格玛项目的持续支持至关重要。然而，领导大都很忙，总有开不完的会，打不完的电话，出不完的差，看不完的文件。如何在较短的时间内帮助领导理解六西格玛究竟是怎么回事以及对企业有什么好处呢?这就需要我们以易于理解的方式源源不断地给领导提供对其有价值的信息，以帮助他们了解六西格玛对企业运营的影响。具体来说，我们需要帮助领导在六西格玛实施的各个阶段实时掌握关键改善项目KPI的动态，并以简明易懂的图表不断抓住领导的眼球，同时引导各具体业务部门的负责人摆脱传统的拍脑袋决策方式，建立用数据说话，科学决策的新行为模式。

　　JMP软件提供了内容丰富的可视化解决方案，包含动态气泡图、可实时更新的图形生成器和可自定义的管理驾驶舱等，最新发布的JMP9版本还推出了“地图”(见图一)功能，非常适合大型集团公司总部在大规模推广六西格玛管理时进行宏观管控，当然也可以用于业务部门的领导进行关键业务指标的监管。

　　第二步，尽力缩短培训和项目实施周期，提高精益六西格玛的回报

　　培训是国内大多数六西格玛项目推进的必经环节。传统的六西格玛培训教材中与统计学相关的内容往往充斥着大量令大部分学员望而生畏的公式推导，现有的 PowerPoint模式也无法透彻的讲解专业的统计概念。实践证明，以互动的图形和动画形式向初学者讲授抽象的理论知识更为有效，而这正是JMP为非统计学背景的工程师开发的新版六西格玛教程的特色。JMP能帮助清晰易懂地展示统计学原理，大大缩短培训课时。比如讲一元线性回归，传统的教材花费了好几页密密麻麻的PPT，占用的课时也不少，但效果平平。很多顾问借助JMP的一个动态图形来讲授最小二乘法，往往就能事半功倍。

　　图一 在JMP中用动画形式解释回归原理

　　按照六西格玛的行业经验，早期试验项目的成功对于六西格玛的整体成功至关重要。对于早期的试验项目，除了需要选择合适的项目之外，合适的工具也非常重要。这里所说的“合适的工具”不一定是很高级、很复杂的工具，而是只要能够方便地帮助解决问题的方法，无论其是否高级，都是“合适的工具”。JMP擅长的图形化、交互式分析，易学易用，能够帮助项目成员迅速发现影响质量的关键因素，显著提高改善的成功率，降低项目的风险。比如工程师借助JMP提供的图形之间动态链接(见图三)的功能，可以在完全不懂什么是假设检验、什么是方差分析的情况下，从数据中发现影响合格率Yield 的主要因素是电流Current和人员Operator，进而找到“快赢”改善措施。在最新的JMP9中，这种分析方法可以进一步输出成Flash动画，从而能够在没有安装JMP软件的电脑上运行和演示，这就使得运用统计学工具不再是我们开展六西格玛的障碍。

　　图二，从JMP中输出的、可以Flash动画形式独立运行的图形动态链接分析

　　第三步，复制成功经验，进行持续改善

　　有了领导的高度支持和早期项目实施的成果作为验证，公司内部可能存在的异议开始逐渐消散，赞成六西格玛的力量抬头，大规模的推广和改善开始提上议事日程。这时候，制度和文化等方面的内容开始发挥效用，开展经验分享和推广的工作必不可少。我们所说的经验分享和推广，是非常专业的归纳、总结及其标准化。说得具体一些，就是巩固已经取得的改善成绩，并将已经成功的项目经验推广到新的类似项目中，推广到其他类似流程和部门中，避免重复的资源投入，将项目成功的效益发挥到最大。

　　同样地，JMP软件在这方面提供了一系列的解决方案。标准化的项目模板，“防呆式”的菜单架构设计，个性化的六西格玛工具菜单，适合企业特定条件的 “分析自动化”插件，动态更新的工作日报、周报或月报等，都可以一一实现。例如图四显示的是一家企业运用JMP的六西格玛工具菜单和标准化的六西格玛项目模板深入拓展六西格玛管理应用的一个场景。

　　图三 基于JMP软件的六西格玛工具菜单和六西格玛项目模板