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苹果召回问题手机 中国用户被区别对待

作者:时间:2017-02-14来源:百度百家收藏

  早前爆出意外关机一事引起了极大的关注,针对这一事件,打算在海外市场召回存在问题的更换电池。但对于同受自动关机影响的中国消费者来说,就没有这么幸运能得到的“宠幸”,这次召回计划并不包括中国市场。这已经不是苹果第一次区别对待中国的消费者。

本文引用地址:http://www.eepw.com.cn/article/201702/343929.htm
苹果召回中国用户问题手机涉嫌双重标准

  事件回顾

  去年11月份的时候,很多iPhone6s用户表示,iPhone在电量还有还有60%的情况下就会自动关机,再次开机需要连接电源。对此,苹果售后刚开始表示并不是电池的问题,可以尝试刷机,若刷机后依旧无法解决,则可以选择返厂维修,费用在2000-3000元之间。

  那个时候,可能苹果认为这只是少数存在的问题,然而并不是。苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当数量的消费者,随着投诉的声音越来越多,苹果开始重视了。

  苹果公司对中国消费者说,问题产品可以免费更换电池。iPhone 6S用户可以在iPhone 6S意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。然而,苹果公司承认并明确的问题产品仅限于2015年9-10月生产的iPhone 6S机型,这让消费者感动不满。因为iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同样是“关机门”的受害者。

  现在苹果正推进这一计划。据了解,苹果将在阿联酋召回88700部可能存在电池问题的iPhone 6S设备。对于此次召回的手机,苹果将提供免费更换电池服务,更换完在还给用户。

  中国用户不满

  随后,网上出现了很多相关的维权QQ群,大批量的关机现象引来中国消费者协会的关注。在有关部门的强硬态度之下,苹果展开调查并表示:某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。

  iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

  并且表示:生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s电池存在一定问题,不过对于安全并没有影响。因此,苹果也开展了线下电池更换计划。

  然而最近,一则刚出现的新闻引来大量中国用户不满。阿联酋经济部对外宣布称,将联合苹果公司召回88700部可能存在电池问题的iPhone 6S设备。据称,此前苹果公司曾经向阿联酋经济部发出通告,称在2015年9-10月于中国生产的iPhone 6S设备存在一定的缺陷,可能会导致意外关机的现象,而这一批次的产品中有88700部被运送至阿联酋销售。损失可能达到近7百万美金。

  虽然阿联酋此次的召回应是更换电池,而不是召回更换整部手机。但是很多中国用户表示不高兴了,毕竟在中国生产的手机却没有让中国用户得到应有的待遇,是不是有点过分呢?阿联酋的iPhone 6s出现质量问题厂商的态度是召回,而中国地区仅仅是更换电池。

  区别为哪般

  其实,这并不是苹果第一次对中国用户区别对待。2013年,央视“3·15”晚会就质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换,惟有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。在中国,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱,但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连后盖一起更换。

  而且,各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后三包期重新计算。苹果此举是对中国消费者的区别对待。



关键词: 苹果 iPhone6S

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