中国手机厂商竞争新变化:差异化走向极致化,服务走向无形化

　　进入2016年，我们会发现国内智能手机厂商风向突变，开始将宣传重点放在了自家产品的某个功能点上，行业吹来一股“差异化”的浪潮。厂商之间的竞争方式转变，也折射出了中国智能手机正在走向一个更成熟的市场。

　　用户观念转变，厂商做起差异化文章

　　回顾过去5年中国智能手机发展历史看，智能手机先后经历了处理器内核战、屏幕分辨率战、内存升级战、摄像头像素战……初期，用户也在这些硬件升级中明显感到体验的升级，手机更快、拍照更清晰、屏幕更好。

　　而用户的改变让综合体验成为今年换机的主旋律，同时也推动了厂商的改变。很多厂商今年都开始弱化硬件配置的宣传转而聚焦手机系统体验、渠道服务能力、品牌价值的提升。其中，差异化成为厂商重点投入的方向之一。

　　例如，近一年多国产内厂商纷纷推出曲面屏手机、安全芯片手机、无边框手机、双摄像头手机、美颜自拍神器……这些差异化让厂商获取了固定的用户群：商务人士更看重安全与续航好的手机、年轻时尚人群喜欢曲面屏，美颜自拍的手机、爱拍照的更想尝试一下最新的双摄像头手机……差异化给厂商开辟了一种全新的产品设计思路模式，很多厂商也将重点投入其中。

　　差异化的核心：不是功能的不同，而是产品的极致

　　“差异化”从字面上讲，就是产品功能上的不同。然而手机与衣服不同，衣服的设计、选材、色调、搭配等根据排列组合不同可以产生千万种完全不同的风格。而手机供应链有其特殊性，由于技术原因器件供应链高度集中，当手机厂商推出某一个最新功能后，其他手机厂商会迅速利用供应链会一两个月内就可以跟进。

　　例如，国产指纹手机在2014年下半年还是最大卖点之一，但是到目前为止国产千元手机都已经普及。似乎通过产业链或技术形成的差异化到最后都难成为品牌壁垒，更也难以长久维系。面对这个问题，目前作为目前国产品牌前三强的华为、OPPO、vivo 在很多案例上或许值得我们学习。

　　华为本身作为传统通讯设备公司，在技术上做到差异化并不难，例如现在华为旗舰手机都采用自家的海思处理器芯片和通信模块等。除了底层技术外，这几年华为也在做让用户能直接感知的差异化，双摄像头手机P9就是其中之一。而与其他双摄像头不同，华为是与世界著名的照相机品牌之一徕卡合作，这让与其他双摄像头手机形成不同。

　　OPPO 这几年的差异化主要体现在闪充上，其中“充电5分钟，通话两小时”火遍大江南北。快速冲电如今并不是OPPO 手机专有功能，但是将充电做到极致的快与持续的行业领先，让人们在想到充电时就第一时间想到OPPO手机。

　　vivo 可以说是国内最早做差异化的厂商之一。此前， vivo是首家将“Hi-Fi”音质带入了智能手机的手机厂商，掀起了行业新风向。另外，最新的一个将差异化做到极致的案例产品便是vivo X7 的“柔光自拍”。

　　自拍作为目前刚需，很多厂商都开始发力研发这一功能。大多厂商都选择在提高前置摄像头像素与美颜算法上下功夫。但是当前的实际情况是几乎所有手机厂商前摄像素与美颜算法差异都不大，正常自拍用户很难感知变化。

　　vivo 深入洞察用户自拍场景后发现，大多数自拍都不是发生在明媚阳光的户外，而是在卧室、烛光餐厅、酒吧等，这些地方往往灯光黑暗，再好的前摄与美颜都没用。于是vivo在X7 上首推了柔光灯+高像素前置镜头。最大特点是比其他自拍手机多一个柔光灯，通过前置Moonlight柔光灯来解决自拍补光问题，而“柔光”更要比普通的闪光灯效果更好。

　　从华为、OPPO、vivo 三家看出，如今的差异化其实更多是体现在了对既有功能上做到“极致”。用极致来凸显与竞争产品的不同。

　　一张小贴膜透露新动向：产品的极致与服务正在从有形走向无形

　　双摄像头、快充，自拍等都是在用户能看得到的大功能点上做到的极致，而最新的厂商动向已经开始升级为细微感知和无形服务的极致。最近，在采访时就发现了vivo 手机出厂时自带的一张小贴膜验证了这个趋势。

　　如今很多消费者买手机后第一件事情就是贴膜。有的厂商出厂时会自带一张贴膜，但是往往因其过厚、透明度不高等直接被用户撕掉，而像三星双曲屏手机更是没有原厂自带膜。用户发现，同样也是双曲面手机vivo XPlay5 却官方自带贴膜，而且这张膜要比市场上花几十块钱贴的膜更好。

　　据了解，由于手机屏幕尺寸和功能不断多样化，手机贴膜成本变得越来越高，加之这项免费服务并不会带来显性利益，如今越来越多的厂商开始放弃“出厂原装贴膜”这项额外福利。而vivo是行业里极少数坚持这一传统的厂商。在vivo内部，甚至有专门进行各型号手机产品膜材研发和检测的部门，重点针对每款产品的贴膜问题进行攻克。

　　“坚持做贴膜这件事，是因为我们通过大量的数据研究发现，屏幕问题是影响消费者手机使用的重要指标。由我们来做这件事，能够帮消费者有效降低碎屏机率，降低碎屏带来的损失。”被问及原因，vivo的一名负责人这样说道。

　　不论是平面屏，还是2.5D屏、曲面屏手机，vivo都会为每款机型专门研制一款保护膜，并以手机品质检测的标准来确保膜的可靠性。在新款X7手机上，就贴着vivo专门针对2.5D屏研发的全贴合外防爆膜，根据实验数据，相比市面上通用的钢化膜，这款膜可以将手机碎屏率降低40%。vivo测试经理徐明亮介绍说，仅仅为了贴膜这个项目，光跌落测试就摔坏了2000多台手机，后面的一系列测试报废的不计其数，“因为我们用于测试的手机，无论测试后还能不能用，都会直接报废，作为垃圾处理掉”。

　　为何vivo会为一张小贴膜而付出如此巨大的投入?徐明亮表示，“这次的贴膜，一张的成本是普通膜的近10倍，但公司不会在意。只要我们觉得消费者需要这个东西，我们就必须达到要求，做到最好。我们会坚持一些从消费者角度来说是对的东西。”

　　vivo 贴膜仅是一个例子，同样的案例其实也发生在华为、OPPO等身上。智能手机时代，从开始的硬件配置战、价格战，过度到大功能点的创新与极致，如今已经升级到微小、细节无形服务的极致，本质上看还是中国整个手机产业链的成熟。

　　对比某些“国际大厂”在消费者问题上的傲慢表现，中国手机品牌明显更加看重消费者的需求和意见，并且能够做到快速反应——通过快速迭代的产品，差异化的创新，细节中的极致回馈给消费者。坚持这种“品质+服务+极致整体升级”的模式，或许正是中国手机品牌走向世界的必由之路。