是德战略大调整 成都仪器服务中心揭幕

　　3月24日，是德科技成都全功能仪器服务中心正式开幕。新建成的成都仪器服务中心将成为是德科技在亚洲最大，同时也是计量和维修能力最强的服务中心。借出席开幕式的机会，笔者专访了是德科技高级副总裁、服务解决方案事业综合部总裁John Page先生。

　　德科技独立一年多之后，开始了大规模战略调整，比如新成立的服务解决方案事业综合部脱胎于之前的售后服务和维修业务，谈及此次公司业务调整的初衷，John Page表示，是德科技独立之后将整个公司的战略从以前偏重于不同产品线的营销策略，转向基于客户需求进行业务整合。从宏观上来说是希望能够以整个系统解决方案的形式去服务客户，因为客户要求的是系统而不是产品。这带来了营销理念的最新的调整，是德科技现在以客户群，比如说军工或者航天航空这种方式进行重新业务话划分，推荐给客户的不只是之前硬件或单台仪器，同时还将各种服务和软件都配套起来一起营销。

　　作为服务解决方案事业综合部的主管，John Page特别介绍了这个部门相比于之前增加了哪些业务模式和业务范围。因应公司策略调整为面向客户群的需求，因为营销所包含的不仅是硬件，还有软件和服务打包而成的一个系统，这就让服务的配合度跟以前相比更为密切，不再是谈一个售后服务以一种支持的方式，这个售后方式就变成一个生意，客户需求的一个方式。除了已经服务很多年的产品售后维修与校准等业务外，该部门还可承接客户其他品牌的测试仪器的维修，目前已经具备可以对80%的市场主流测试仪器进行维修和校准服务，这意味着是德科技的服务解决方案事业综合部可以帮助客户解决绝大部分的仪器维修与校准等需求，而不需要客户麻烦多家客户，从而节省了客户的时间。此外，服务解决方案事业综合部还提供客户的资产动态管理服务，能够帮客户更好地管理测试仪器等固定资产，并且帮助客户节省部分资产管理所需的开支。在此基础上，是德科技还将提供专业的咨询服务，同时培养自己的测试行业专业技术人才，能够帮助客户进行更贴心的测试及仪器的咨询服务，运用计量专才的能力在售后这边把是德的品牌跟其他竞争对手做一个差异。John Page对整个部门的业务充满信心，他介绍，目前服务解决方案事业综合部占公司的业务大约15%左右，作为公司最主要的一个成长业务部门，将会在是德科技的成长中变得越来越重要。

　　谈及此次成都仪器服务中心，John Page表示：“是德科技在推动电子产业技术发展的同时，将客户支持与服务放在了公司发展的重点方向。成都仪器服务中心是对中国服务资源的整合。它的落成能进一步扩展是德科技在中国的仪器服务能力范围，从而缩减服务所需时间、节省客户的服务费用支出、减少额外的顾虑。目前，作为亚洲最大的仪器服务中心，成都中心可为大部分是德以及非是德的仪器提供一站式服务，新的服务中心可缩减仪器维修所需时间、降低仪器服务成本，最终实现为中国客户提供世界级、高品质的仪器服务解决方案。

本文来源于中国科技期刊《电子产品世界》2016年第4期第72页，欢迎您写论文时引用，并注明出处。