超过一半的CEO表示迄今未见AI部署带来的益处——只有12%的企业领导者中了更高的收入和降低成本的头奖

新报告显示，人工智能的最佳成果来自于更多的人工智能。

许多人工智能公司将人工智能宣传为下一代、颠覆性的工具，将推动企业达到生产力的新高度，同时降低成本。然而，专业服务网络普华永道（PwC）最近的一项调查显示，在4454名受访首席执行官中，只有12%认为收入增加与支出减少的完全好处相匹配。

大约13%的受访者表示成本下降但收入未变，另有8%的企业收入增加但支出未变——这意味着至少三分之一的企业AI用户从部署技术中获得了一定价值。

而55%的人尚未从AI工具中获益。这部分蛋糕还可以进一步划分为：42%的群体中，42%的学生看到了变化，12%报告成本增加但收入没有变化，1%则遭遇了最坏的结果：支出增加和回报下降。

还有剩余的12%要么成本降低伴随收入减少，要么收益增加伴随着支出增加，从而抵消了人工智能带来的优势。

然而，普华永道指出，这种结果不一致可能是因为企业尚未准备好使用这项技术。其全球董事长穆罕默德·坎德表示：“投资于数据准备度、明确的人工智能路线图、负责任的防护措施以及促进采纳的文化的公司，会获得更好的成果。”

报告建议企业应更广泛地在“其产品、服务和体验”中应用人工智能，以实现“额外收入和降低成本”，这也是受益最大12%的企业所报告的。

此外，普华永道进一步表示，只有14%的员工每天在工作流程中使用生成式人工智能，这意味着他们很可能不了解甚至不了解使用人工智能服务的风险与收益。使用这些工具的员工比例极低，企业的增长潜力显得很高。

由于显然需要更深入的部署以实现最佳效果，许多企业似乎将继续加大对人工智能的投资。为客户提供真正的价值对于推动这些消费至关重要。摩根大通最近预测，人工智能行业需要创造6500亿美元的收入，才能从公司当前的人工智能投资中获得10%的回报，这相当于每位现有iPhone用户的34.72美元，或Netflix订阅用户的180美元。

无论如何，这份报告揭示了人工智能服务目前可能处于的危险状态。行业领袖或许想全力投入技术，但本次调查中关于利润线的广泛结果表明，弥合炒作与业务成果之间的差距仍是一个尚未解决的问题。