电子电器产品质量投诉：零部件和核心功能仍有隐忧

　　编者按：作为与消费者联系最为紧密的电子电器产品，平板电视、冰箱、洗衣机、空调、手机等产品近年来因各种原因被投诉的案例不胜枚举，而这其中，因产品质量问题而被投诉的更是超过50%。在“3·15”来临之际，《中国电子报》搜集整理当前最为热门的家电产品所暴露出的质量问题，并提出一些参考性的建议，希望对消费者选购起到一些帮助。

　　平板电视：屏幕质量面临多重考验

　　尺寸缩水

　　解释：电视机的屏幕尺寸是指屏幕对角线的长度，单位通常是英寸。

　　案例：近日，某消费者购买了一台32英寸液晶电视后，回家一量发现只有80厘米(32英寸=81.28厘米)，少了1.28厘米。该消费者称去年11月装修房屋时，他无意中用尺子量了电视尺寸才发现，他购买的电视屏幕仅为80厘米，而32英寸应该是81.28厘米，他随后又测量了其他一些品牌的32英寸液晶电视，发现都达到了81.28厘米。

　　专家支招：1.看型号找尺寸。在液晶电视企业的型号中，都会有表明尺寸的数字，比如一款型号为“P2151”的电视，表示的意思是21英寸的平板电视。而一款“LC-32A1”型号的液晶电视则表示尺寸为32英寸。那这些数字就是表明厂家在宣传中所称的尺寸了，尺寸数指的是电视机对角线的长度。2.看说明书算尺寸。除了在型号中标注尺寸外，在电视机的说明书中，厂家通常又会以毫米为单位标示电视机画面的实际长宽。如一款电视的尺寸标明是“643.2毫米×385.92毫米”，是指该款电视机的长为64.32厘米，高为38.592厘米，根据计算，我们可以得出这款电视对角线的长度约为75厘米，换算成英寸为29.5英寸，四舍五入就说明这款电视是30英寸的。3.有些时候电视机的标注尺寸和实际尺寸也不尽相符，最好的办法就是拿上尺子准确丈量。在购买电视机时，准备一把皮尺，用皮尺可以准确地量出电视对角线的长度，再根据1英寸=2.54厘米的单位换算标准，以实际厘米数除以2.54，再四舍五入就可以算出准确的英寸数。如一款标准29英寸的平板电视，在丈量时它的实际对角线长度为66厘米，那么换算成英寸为25.98英寸，这台电视机的尺寸就存在“缩水”。4.此外，专家还提醒，在选购电视时，应该尽可能选购知名品牌。

　　坏点

　　解释：液晶显示屏的坏点又称点缺勤，它是指液晶屏显示黑白两色和红、黄、蓝三原色下所显示的子像素点，每个点是指一个子像素。坏点大概可以分为两类，其中暗坏点是无论屏幕显示内容如何变化也无法显示内容的“黑点”，另一种是只要开机就一直存在的亮点。

　　案例：据中国质量网报道，王先生2007年购买了一台日本某知名品牌液晶电视，但发现坏点很多。据了解，该品牌在坏点率问题上控制得不好，这可能与该品牌急于推进更高代线的液晶屏幕工厂有关。这种领先奠定了该品牌总能先于同行推出大尺寸的液晶产品。但是，第一个吃螃蟹也带来了该品牌屏幕的稳定性、成品率低于业界同行的质量问题。要知道，液晶屏生产线代次越高，屏幕的玻璃基板越大，保证每次印刷、蚀刻的均匀性就越难，屏幕出现坏点的概率就越大。

　　因此当国内品牌如长虹、海尔都能打出“零坏点”的承诺，但是一直以屏幕为主要卖点的该品牌却不能有这样的承诺。这充分说明了该品牌在坏点控制上的“头疼”。

　　专家支招：检查坏点的方法相当简单，只要将液晶屏的亮度及对比度调到最大(显示全白的画面)或调成最小(显示全黑的画面)，你可能会发现，屏幕上有不少亮点或暗点存在。液晶显示器厂商一般对此的解释是，只要坏点的数量和分布没有超出一定的标准，出现一个或者多个坏点的液晶显示器是正常的，是符合行业标准的。当然了，关于坏点的测试，还有的朋友用软件测试，就显得稍微专业一点了，则更可以让坏点“无处藏身”!

　　烧屏

　　解释：烧屏现象多半出现在等离子电视机身上，指的是如果在等离子电视的屏幕上长时间保持一幅静止图像，则屏幕上会留下该图像的“鬼影”。比如电视台台标或新闻滚动条长时间显示在电视上方和下方，或者经常在宽屏幕上看标准幅面的电视节目，屏幕的上下或两侧就会出现影像侧边的影子。

　　案例：“烧屏”应该算是所有品牌等离子电视的软肋，但等离子厂商已经注意到这一缺陷，并采取各种措施，如采用了防烧焦的荧光像素技术，来解决烧屏问题;采用高纯度水晶层，实现更快速的放电速度及更高的发光效率，提升画面在瞬间变换次数，获得了更好显示效果，且有效解决了烧屏问题;也有的当画面某一区域长期静止不变时，通过微小范围内的像素抖动，改变位置来解决。这些措施都会对减少等离子烧屏现象有一定的作用，但在使用过程中还需注意尽量不要长时间在屏幕上播放静止图像，另外最好不要用“最佳”模式，因为高亮度、高对比度和反复的每天长时间地看同一个台也会给烧屏埋下隐患。

　　专家支招：解决烧屏最简单也是目前看来最为可行的办法是只有经常换台，经常换画面，不要长时间看一个频道，那样烧屏的概率会大大提高。

　　手机：关键零部件问题不断

　　电池续航能力差

　　解释：就是一块电池在充满电的情况下，在特定的条件下，能够使用多长时间。具体一点，手机续航时间也就是手机电池在充满电的情况下，在一般使用条件下(一天打十五分钟的电话，发二十条短消息，晚上十点钟关机)，能使用几天。

　　案例：在过去的2007年里，众多手机厂商被卷入到“电池门”事件中来，包括诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、LG以及一些国产手机厂商。

　　正规手机厂商生产的原装手机电池，在正常使用情况下很少会发生问题，爆炸这种情况更是少之又少，然而凡事没有绝对。松下电器于2005年12月至2006年11月为诺基亚制造的“BL-5C”手机电池便存在着一些质量问题，在使用过程中会发生过热的情况，虽然没有爆炸的相关案例，但诺基亚提前打了预防针，在2007年8月14日发布公告，宣布全球置换4600万块手机电池。诺基亚对待此事的态度以及解决方式受到外界的一致认可。

　　专家支招：保持对锂电池手机的正确做法，归结起来，对锂电池手机在使用中的充放电问题最重要的提示是：(1)按照标准的时间和程序充电，即使是前三次也要如此进行;(2)当出现手机电量过低提示时，应该尽量及时开始充电;(3)锂电池的激活并不需要特别的方法，在手机正常使用中锂电池会自然激活。

　　脱胶

　　解释：手机脱胶一般指屏幕保护面因为某些原因使得应该粘连的部位没能正常连上，从而导致手机外体部件脱落的情况。

　　案例：诺基亚5500是2006年8月登陆国内市场，这款手机最主要的卖点是超强的金属外壳，可以防水溅、防尘，充满运动感的外观受到不少年轻朋友的喜爱。然而就是这样一款智慧与美貌并重的时尚智能手机却存在着比较严重的缺陷。在这款手机上市一个月后便有用户反映手机键盘会出现脱胶的现象，到年底这样的情况更是有所加剧，更多5500的手机用户表示出现了这样的情况。

　　2007年年初，关于诺基亚5500键盘脱胶的事件更是频频曝光，消费者协会和诺基亚客服接到众多消费者的投诉电话。迫于压力，诺基亚(中国)公司及时回应，表示5500手机的确存在这样的情况，只要键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。但是并不是所有消费者都获得了应有的补偿。诺基亚5500键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生，这个问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。

　　专家支招：携带购买凭证、发票和保修卡到正规售后服务部门维修。

　　按键坏损

　　解释：简单来讲就是指手机正常的按键因为某种外力原因导致手机键盘出现紊乱、破损、按键断裂等情况。

　　案例：摩托罗拉E6是一款主打多媒体娱乐功能的智能手机，开放式的Linux平台受到很多玩家的喜爱，而且这款手机的金属外观也比E680i/g要时尚很多。然而这样的一款精品却存在一定的缺陷，手机的按键部分在经过一段时间的合理使用后出现按键上翘的情况，类似于诺基亚5500键盘脱胶的现象。

　　相对于诺基亚对待5500的态度，摩托罗拉的工作并不到位。事件初期并没有公开致歉，而且在客服与经销商二者之间相互推脱责任。一位在正规商场购买行货摩托罗拉E6手机的用户，4天之后便发现键盘右侧明显脱胶上翘，致电客服之后被告知需要由经销商解决，然而在经销商那边却说需要客服开出相关证明……

　　摩托罗拉2006年至2007年初批次生产的E6手机存在键盘使用后上翘的问题，而之后的产品这种问题出现极少。可以表明之前所生产的E6手机的确存在质量问题，而在后续的生产当中进行了相应的工艺和材质改进。

　　专家支招：携带购买凭证、发票和保修卡到正规售后服务部门维修。可以尝试清洗一下手机，因为很多时候手机按键失灵是由于灰尘过多导致的，不过目前手机清洗收费的情况比较混乱，所以建议你在“3·15”期间很多厂家举办免费清洗的时候去清洗。

　　冰箱:软冷冻不“软”

　　解释：软冷冻就是冷冻室温度在零度与零下七度之间，食品拿出来直接可以切，不需要解冻。这种技术同样需要较强的温度控制能力，稍微高于或者低于这个温度区间，都不会有软冷冻效果，要么出现过硬要么出现过软的现象。

　　案例：西安王先生2007年5月份买了某品牌一款具有软冷冻功能的冰箱，但使用的结果是，该机型的软冷冻效果没有像其广告所说的随用随切，从冰箱中取出后和在冷冻室内取出的效果一样,需要解冻才能操作。王先生深感花了该功能的费用却买了个装饰品，无法正常使用其功能。

　　专家支招：在软冷冻时间范围内可使食品保持软冷冻的效果，但如果放置时间过长，食品也会逐渐冻住，温度越低，能冻住的时间越短。

　　因此，放入的食品也不要时间太长，从保鲜的效果来说，一般3天时间比较合适。而且由于所放食品的水分有差异，所以需要根据所放食品适当调节一下温度。

　　洗衣机:噪音大

　　解释：根据洗衣机的噪音国家标准，洗涤不超过62分贝，脱水不超过72分，如果超出了这个范围，那么肯定是不达标的。

　　案例：据万维家电网报道,消费者于先生买了一台三洋型号为XQG62-L703的滚筒洗衣机，在洗衣过程中发现脱水时噪音巨大。为验证噪音分贝，于先生借来分贝仪，实际测试后发现，脱水噪音最高时达到80分贝，远超过国家规定的72分贝的标准。

　　专家支招：(1)检查洗衣机是否已放平稳，可以调节可调脚使其放平稳;(2)打开上盖板检查平衡块紧固螺栓是否松动，若已松动，需重新拧紧;(3)打开后盖板，检查电机是否松动，若是，重新拧紧电机紧固螺钉;(4)检查电机轴承是否由于长期使用或其他原因造成磨损严重而噪声大，若是，需要维修或更换电机;(5)检查三角皮带是否太松，带不动滚筒而打滑，这时需调整电机位置使三角皮带张紧或更换三角皮带;(6)检查减振器是否失灵，而使减振效果差，这时需要维修或更换减振器;(7)检查滚筒是否松动，而引起洗涤时运转不平稳。

　　空调:室内机漏水

　　解释：空调在制冷过程中，使用一段时间后内机会滴水，这有三种情况：第一种，空调内机一角滴水;第二种，内机滴水成线，那肯定是有质量问题，可能是排水管堵塞或被折压封死了，也可能是空调自身的设计问题，要请维修人员上门查找原因，重新对排水管进行检查、包扎;第三种，出风口有白雾，导风板有水，偶尔滴几滴水，这是最常见的情况。

　　案例：网友刘先生反映,2007年8月他购买一台格力小绿岛空调,第一天使用一个多小时,运行情况正常，但第二天一开机，水就像自来水一样从里侧角里涌出来。后经检查发现是排水管堵塞，上门来的维修师傅就把室外的管子向下拽了拽，用一胶布缠上了就好了。

　　专家支招：消费者还是可以尽可能避免这种情况的：一是把风力调在“高”档;二是将导风板角度调得大一点，因为导风板角度越小，越容易产生凝水;三是要经常对空调室内机进行清洗，因为不经常清洗过滤网使得集水盘尘土太多，造成管子不通畅。

　　MP3：某些格式无法播放

　　解释：下载的内容没有办法正常读取，导致的原因可能是格式不支持或者MP3内部其他零件出问题。

　　案例：MP3的格式虽然是现今最成熟、传播最为广泛的数字音频格式，但正是因为这点，发展到今天已经出现了很多变种，比如编码方式出现了ABR、VBR、CBR以及MP3 pro。在MP3播放器上，或多或少的存在一些兼容性问题。比如VBR文件不能播放，或者播放的时候时间显示有问题，个别的还会出现声道输出完全颠倒的情况。

　　Wma也是如此，现在MP3大多只能支持到192Kbps的文件，如果再高品质的音乐就无法播放了。还有那些从付费MP3网站下载的，有版权保护的Wma文件，也是不能直接拷贝播放的。

　　专家支招：这种情况可以通过软件来解决，变换格式让那些个性的文件变得“庸俗”一点，让播放器能够正确识别。