车辆理赔远程视频监控系统解决方案

应用摘要

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。

应用领域

　　金融

　　方案内容

　　方案背景：

　　随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，北京华纬讯电信技术有限公司研发了VC3远程视频监控车辆定损理赔系统。通过该系统不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象。保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，同时定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。

　　使用VC3远程视频监控车辆定损理赔系统，可以满足多种视频业务的综合应用需求，主要实现以下几个目标：

　　(1)拥有定损能力的汽车4S店无需定损理赔人员到场，保险公司通过远程视频进行定损。

　　(2)定损过程进行全程实时录像。

　　(3)定损车主远程观看车辆维修全过程。

　　(4)保险公司远程监控定损点工作情况。

　　系统功能和特点：

　　1)系统功能

　　①远程视频定损

　　定损坐席的人员可以灵活切换现场定损车辆各个角度的视频画面、也可以多分屏同时浏览车辆各个角度的视频画面，通过对摄像头的控制和支臂的调节，可以准确定位车辆故障点，双向语音对讲保证定损过程无障碍沟通。

　　②定损过程数字录像

　　用户通过录像服务器控制终端选择任意多路定损现场和维修现场的画面，随时手动录像、也可根据定损实际过程设定定时录像，为日后纠纷取证提供宝贵资料，也为以后教育学习提供素材。用户经授权可根据终端名称、录像时间、录像地点、录像事件特征，随时查询检索调用视频文件，远程播放所需视频图像。例如：按照条件检索2008年3月在XX4S店下午3点进行的车辆定损录像。可以准确的检索到相应的录像。对于带宽条件差的定损现场，无法通过数据交换中心录像服务器对定损现场进行录像时，使用带有本地录像功能的监控前端DVR进行实时录像，保证无遗漏记录所有定损过程。

　　③无线远程视频接入

　　在定损过程中，当定损车辆无法达到指定定损地点，移动前端可根据指示，进入到指定现场传回实时的现场图像信息，使定损人员能够灵活、及时地进行定损工作。

　　④定损理赔依据图片存档

　　定损人员通过远程摄像机、云台控制等调节可以对车辆故障点进行定位，随时抓取所需图像作为理赔依据进行存档。

　　⑤定损过程远程监控

　　保险公司相关领导可以全程监控车辆定损过程，通过多分屏显示模式同时调用定损现场和定损坐席人员的画面，实时把控和了解相关定损理赔业务的工作进行进展情况。同时保险公司领导需要对多个理赔现场或定损中心进行浏览时可以采用轮巡功能自动切换前端现场画面，方便简单的实现对多个现场的监控和浏览。

⑥多级别分权分区域管理

　　系统具备多级别分权分域管理功能，对于市级保险公司总部、区级保险公司分部以及车主分配不同的权限，有限制的查看定损点及维修点。每个市级保险公司总部拥有最高的权力可以对下级所有区级分部的定损维修点进行监控管理，每个区级分部对于自己区域范围内的定损维修点拥有独立的管理权限，但不可以干预浏览其他区域内的业务和工作。

　　对于每个定损中心座席人员也赋予了不同的权限。每个定损现场归属于不同的定损中心，当需要进行定损时，现场工作人员发起请求定损的呼叫后，只有相关权限范围内的座席人员才能进行定损，使定损在高效有序的环境中进行。对于定损车主来说也进行授权，只有授权的车主才能通过客户端软件观看本人车辆的维修过程。

　　⑦远程理赔纠纷处理