服务和支持，KeysightCare给你最好的答案

2019年1月22日，由致力于帮助企业、服务提供商和政府客户加速创新的领先的技术公司是德科技主办的KeysightCare媒体见面会在北京成功举办， 此次媒体见面会的主题是“KeysightCare 升级支持模式探索以及是德科技服务行业新趋势、业务新发展”。是德科技仪器管家服务事业部亚太区总经理魏伯骏先生在见面会上详细介绍了升级支持模式KeysightCare以及是德中国的服务新发展。

是德科技仪器管家服务事业部亚太区总经理 魏伯骏

现在的社会日新月异，科技发展更新更是光速变化，是德科技作为一家领先的技术公司，长此以来与客户一起成长进步，彼此激发灵感，不断创新。就如同武侠小说里讲到的“天下武功，唯快不破”的道理，是德深谙创新之道，其精髓之一就是“不等待”，在不断提高服务质量的同时加快服务速度，在节约客户时间的同时不断提高自身效率。从而KeysightCare新服务模式应运而生。

一份新报告指出，技术的颠覆性力量使得一项业务的生命周期也在快速变化。设备如果得不到良好的维护，可能会产生严重的误差，进而会拖累产品开发进度，客户的潜在市场优势会受到巨大威胁。要解决这些问题，首先要将维持设备的软件更新至最新版本，为了保持最新状态，需要对设备进行适当的校准，KeysightCare的宗旨是提供一致、可预测的支持，为客户所需求的做东西做改变，它能够让客户快速找到一系列资源，例如技术专家、培训材料、生产力工具、知识中心和专属客户支持经理，在这些资源的帮助下加速创新，更快将产品推向市场。

与会记者观看KeysightCare宣传视频

在本次会议上，魏伯骏先生首先指出，产品服务主要是四个层次，从一开始的以产品为主，逐渐开始提供类似管家服务的产品周边服务，然后要考虑的是怎样从投资里得到回报，考虑客户是否使用了周边服务。到如今，已经发展到厂商要为客户所需求的东西做出改变，并且是快速准确地给出解决方案。是德科技深谙时间长短在产品服务里的重要意义，一直以来追求的都是能短期解决问题的优质服务，客户这个过程里面的一致且可预测的支持是从三个角度，主要在硬件、软件和专业知识三个角度，而是德最大的优势就是在专业知识上，对于测试的挑战理解深刻，对于测量仪器的操作和使用非常熟练，对于客户应用的重要性十分看重，这就是是德专业性的最好体现，致力于以最专业的知识在最短的时间内给客户最好的体验。

魏伯骏先生详细介绍了此次KeysightCare 升级支持模式。KeysightCare的初衷是因为是德知道客户对支持的预期一直不停的在转变，例如说从hotspot research来看，90%的客户都希望能够及时得到反映，当有有问题的时候能够及时的知道答案。另外，60%希望很快得到答案是10分钟以内，都希望很快拿到，KeysightCare就能满足这些要求。同时他表示，KeysightCare服务除了提供基本的保修之外，还提供三个层级的支持以满足客户的独特需求，分别是Assured、Enhanced、Performance。

• Assured指的是有承诺的快速支持。每一个工程团队无时无刻都在进行创新，当工程师们出现疑问时，他们需要马上获得答案。KeysightCare 是全面升级的支持。它首先建立了一个数字中枢，在其中，工程师们可以快速找到问题的答案，管理他们的服务请求，并与专家进行密切沟通。这些专家了解工程师们的工具，同时也能有效解决他们所面临的挑战。通过自助线上知识库随时随地查找答案。只需简单点击，就能获取数十载的研发和测试经验，找到与当次测试和测量挑战相关的专家建议。

• Enhanced指的是更快解决问题的优先支持。工程师们的首要任务是确保产品开发按计划进行，因而就需要可靠、可预测且可重复的结果。如果发生意外，工程师们需要快速找到答案。KeysightCare Enhanced 服务体验之旅首先从客户支持经理开始，他的目标是快速响应工程师的请求，帮助工程师解决当前面临的特定挑战。客户支持经理是工程师的第一联系人，他可以为工程师们找到正确的程序并且联系测试专家，或识别设备更新以使工程师重新回到正轨。如果设备需要校准，工程师们将获得优先支持和更迅速的周转，以确保设备以最佳状态运行。

• Performance指的是前瞻式企业级支持。这是升级支持模式KeysightCare最高层级的服务，通过此项服务，是德与工程师们建立密切的合作伙伴关系，全力保障项目的成功。工程师们的时间应当用于探索新商机并主动吸引现有客户，因他们知道自己的身后有一个专门的支持团队，这项服务甚至包括根据需要随时提供现场支持。是德重点关注工程师们的测试基础设施，帮助他们开发创新的测试流程，以便他们可以专注于下一个创新。

魏伯骏先生强调，这三个不同层级的一个支持模式，最终将会有能力通过搜集的资料以及了解客户的情形来做出一个大数据，这会成为将来是德科技发展的方向，而这个大数据将会让是德更加有效、更有能力地去支持客户，最终会达到这些research公司所希望能够达到的高度。是德将会提供一个服务最到位的KeysightCare服务模式。

魏伯骏先生详解KeysightCare

面对与会记者提出的“对KeysightCare这样一个服务模式有一个怎样的预期，如果让他在中国市场落地的话，是否会对原有的服务体系或者架构做一个大的一个改变？”的问题，魏伯骏先生表示，对于KeysightCare，是德希望将来客户能得到一致的服务，具体来说就是让客户不再需要去担心或者猜想是德科技在怎么样的情形之下才会回复自己，什么时候回复自己的问题，能让他们感到踏实。在中国这个大市场里面，是德除了会投资新技术人员，还会采纳其他区域学习的一些资料并放进中国市场，然后来让客户有比较全面的一个回复或者是支持，这是是德希望能够让客户享受到的一些好处。

当记者问到对于2019年中国市场看法以及是德科技应对措施的问题时，魏伯骏先生的观点是，2019是成长的一年，对于测量仪器的需求其实是增加了，5G和汽车电子应该属于创新的两个市场，是德在这方面也会投入很多精力去为客户服务，给他们一些需要的资料，2019年在电子测量仪器这一块，是德很相信将会是增长的一年。同时，是德科技大中华区市场经理李坚补充道，对于2019年是德基本还保持比较乐观，这个乐观基于公司的这个KeysightCare服务模式，基本上来说，这是电子产业升级换代的一个必备的工具，是德的成长其实相当程度上是两条腿走路，一个是做自己产品的创新，另一个是在创新的时候能够提升客户的效率，让他们能够专注起来，从KeysightCare开始，是德会逐步提升产品和服务，从容应对2019大市场。

简单的设计已经一去不复返，科技社会正在不断挑战新极限。面向未来的设计和测试工具，是德科技升级支持模式KeysightCare会以最专业的的态度带领客户一起跟上科技的脚步，keysightcare服务包括一个全面的解决方案，可以随客户一起成长，并在产品生命周期的任何阶段为客户提供支持，应对各种挑战。