华为全球技术服务部魏兵：干好脏活累活 打造运营转型核心竞争力

　　“最基本的网络连接，才是运营商和整个电信行业存活的根本;脏活、累活才是运营商云时代核心竞争力;最有价值的服务反而是最基本的服务……”2016运营转型峰会期间，华为全球技术服务部首席营销官魏兵在接受记者采访时字字珠玑。

　　在魏兵看来，网络连接等基础设施是人们日常生活中离不开的，就像空气和水之于人类。而对于华为来说，最有价值的服务反而是客户保障、网络集成、培训服务等最基本的服务，干好这些脏活累活是华为目前最核心的竞争力。

　　运营商转型之路任重道远

　　电信运营商数字化转型已势不可挡，然而，从进程来看，转型之路任重道远。

　　华为近期联合权威分析机构IDC在全球范围内针对运营商数字化转型进行了一次调研，覆盖处在不同数字化转型阶段的50多家运营商，调研结果显示只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路，但许多问题仍亟待解决;转型的最大挑战正来自于不确定性，包括商业、组织、人才以及运营效率等诸多方面。

　　魏兵指出，运营商总收入在过去几年间并未出现特别快速的增长，要想实现收入的大幅提升，则取决于运营商在数字商业上是否能够转型成功。“目前为止来看，现在并没有一个全行业转型成功的事实，这是一个非常严肃的问题。”

　　面临增长和成本压力，运营商对对OPEX给予了特别关注。目前，管理服务的成本只占运营商网络OPEX的10%左右，更多的是在机房租用、互联互通、水电等一些硬性的投入，以及客服和营销成本。“这些都是华为全球技术服务部的市场机会。”魏兵表示。

　　在机房部分，华为可以提供机房优化方案，用新技术改造机房，打造新的下沉式数据中心，运营商可自用也可出租;在客服部分，华为基于大数据和人工智能技术，帮助运营商实现客户自服务化和自动化，快速定位和解决问题，在提升用户体验的同时也节省了成本;在营销方面，为运营商提供灵活的线上方案，线上线下相结合，大大降低营销成本。

　　魏兵所举出的例子，恰恰体现了华为所总结出的ROADS化的体验，即：实时(Real-time)，按需(On-demand)，全在线(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。运营商数字化转型的核心目标就是要实现ROADS体验。

　　干好脏活累活

　　在2016运营转型峰会期间，来自世界各地的运营商和分析师们达成了一致共识：运营商数字化转型并非一蹴而就，也不是三五年便可完成，而是一个可能长达十年或十年以上时间的大工程。

　　显而易见，有着美好商业前景的运营商数字化转型同时也是一份苦差事。

　　魏兵显然对这份“苦差事”有着透彻的理解，他以田溯宁先生启发罗辑思维要做“知识运营商”为例，阐述了在这份“苦差事”中运营商干脏活累活的意义。

　　在罗辑思维创业之初，田溯宁给罗振宇出了一个点子，建议罗辑思维做“知识运营商”。“运营商把复杂的事情统统交给自己来运营，提供给公众的却是简单的服务。比如消费者要打电话，只要拿起电话就可以打出去，至于打这个电话是通过什么技术实现的，背后所有复杂的事情由运营商来解决。”罗振宇听后决定做一家对公众提供通用便捷的知识服务型公司，通过做苦差事，干脏活、累活最终取得了成功。

　　也正如华为运营商BG总裁邹志磊在2016年华为全联接大会上所说：“脏活、累活才是运营商云时代核心竞争力。”

　　那么，脏活累活要如何做好?显然，作为运营商长期以来可信赖的合作伙伴，华为对此有着深刻的理解。“华为认为，最有价值的服务反而是客户保障、网络集成、培训服务等最基本的服务，干好这些脏活累活是华为目前最核心的竞争力。”魏兵如是说。

　　“华为保障了全球三分之一的通讯服务，基本没有出现事故。无论是西伯利亚、零下40℃的南极北极，还是非洲乞力马扎罗火山、八千米以上的喜马拉雅山珠峰，抑或是鸟巢九万人和巴西奥运会场馆，背后都是华为在提供保障服务。我们所提供的并不是多么高大上的服务，而是最基本的网络保障，干的也都是脏活累活，默默在背后支撑着运营商。”

　　先改变自己，再服务客户

　　在干好脏活累活的同时，华为也在积极探索数字化转型之道。

　　2016运营转型峰会期间，华为全球技术服务部总裁鲁勇在演讲中表示：“过去，华为与运营商之间是简单的买卖关系;现在，华为正在让自己变为运营商数字化转型面临问题的解决者。华为要与运营商一起面对数字化转型道路上的各种挑战，先改变自己，再服务客户。华为将用数字化技术改变自己，寻求变革，再积累沉淀经验，最终帮助客户实现降低成本和增加收入两个维度的商业目标。”

　　“先改变自己，再服务客户”的策略，无疑令华为站在了数字化浪潮的最前端。据鲁勇介绍，华为自身的数字化变革经历了标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台化和智能化之间。未来华为将继续加大平台、大数据分析的投资，实现从平台化向智能化的跨越。待这些能力经过验证后，将应用到全球业务中，帮助运营商降低运营运维效率。华为将重点选择“智能客服、网络和IT外包、机房改造、以及线上线下的营销协同”等几个方向与全球运营商展开联合创新。

　　此外，鲁勇还表示，华为将协力帮助运营商保持可持续增长。“华为通过以系统集成的方式，助力客户构筑端到端的商业解决方案，实现从战略到解决方案的落地闭环，实现可持续增长。通过统一开放的PaaS平台，以及基于微服务的架构，实现灵活编排，进而支撑敏捷的数字商业。”

　　为了应对挑战，华为将持续加大IT领域的投资。2016年华为发起组建了Open ROADS Community,致力于探讨转型方向和研究用户行为;与Linux基金会共同发起了OPEN-O的开源协同器平台的研究，致力于帮助运营商提高业务敏捷性和部署效率。更值得一提的是，华为还投资建立了云开放实验室，通过生态链建设、预集成预验证、联合创新，支撑运营商网络演进和运营转型。

　　路漫漫其修远兮!无论是对运营商还是对华为来说，数字化转型都没有既定的标准，但也因为未知而充满了无限可能。干好脏活累活，为运营商打造转型核心竞争力，这仅仅是万里长征的第一步，运营商数字商业道路通向何方还未可知。可以肯定的是，在这条道路上，华为将与运营商一起并肩而行。