京东戴尔携手 首开网购售后服务先河

　　京东商城可以通过自我诊断，为消费者提供高效的在线部件订购和安装服务，从而自行解决消费者售后维修方面的相关问题。同时，京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件，以保证维修服务及时完成。借助这一服务，售后维修检测程序将得到极大节省，配合京东的上门取件服务，客户将足不出户完成售后维修全过程，真正享受到京东提供的一站式服务以及售后维修O2O模式带来的便利。

　　京东商城此举首开网购售后服务先河，打破了原有的销售与售后分离的局面。“售后到家”服务为用户省时省力，避免了传统送修的不便，为用户提供全程无忧的一站式购物体验。

　　京东商城目前已拥有戴尔、HTC等二十余家品牌厂商的服务授权，且这一数字正随着京东商城的发展而不断增大。为了给客户提供更好的售后服务，京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地均设立了维修中心。未来，京东商城将沿着健康、稳定、高速的发展模式继续前行。

　　戴尔全球副总裁鲍勃•费纳表示“创新服务体系十分重要。”京东商城是戴尔在亚太地区最亲密的合作伙伴，所以戴尔选择首选京东开始完善服务体系。费纳还表示期待与京东的长期合作。

　　京东商城集团副总裁王志军表示，京东商城与戴尔一直是很好的合作伙伴，此次合作也证明了京东商城全行业供应链特有的优势。京东商城将不断完善产品服务体系，并努力创造京东与戴尔双赢的市场局面。王志军还表示，虽然一站式服务将加大京东的成本，但是这是十分值得的投资，京东绝不会将其转嫁到消费者身上。

　　京东商城一直以用户为先，完善服务体系印证了这一发展理念。笔者相信必将有其他电商紧随京东之后。但是这种全国范围的电脑售后维修服务所涉及的交接环节较多，若没有京东商城这样的自主配送体系和完善的售后服务体系的支持，将很难保证服务质量。