中服云产品远程运维系统主要针对设备售后市场服务的管理，利用工业物联网技术，一方面面向设备生产厂商，将分散的经销商、客户、销售出去的设备统一管理；另一方面面向设备使用厂家，实现设备实时运行监控；系统充分利用物联网、大数据、人工智能等技术，实现设备数据实时采集、汇聚、分析，故障实时上报，动态预测预警，设备台账管理，设备地理分布，运维工单快速生成，配合移动端，进行工单派发、执行、反馈，形成闭环管理，全面提升设备厂商企业服务质量，提高企业与客户的黏性。

产品配图：

企业痛点：

（1）设备分布广，无法远程监控设备运行情况、故障情况

（2）售后出差维护成本高，好多无效出差，设备故障无法及时掌握

（3）设备工作、故障、服务、客户使用等数据无法实时获取，无法有效支撑运营服务

（4）设备问题上报不及时，沟通不顺畅，派工工作情况及客户评价无法及时掌握，售后效率低下

产品功能：

面向设备生产厂商：

（1）设备资产：包括设备台账、设备调拨、设备折旧、设备租赁、设备报废、设备盘点、设备履历、设备变更等；

（2）设备运维：实现设备厂商自有设备运维管理及售出设备远程运维管理，包括设备的保养管理、维修管理、备品备件管理及知识库等；

（3）设备监控：通过对设备进行物联接入，设备厂商可实现分散的设备（自有设备及售出设备）集中远程管理，实时监控重要参数及状态。包括设备地图、设备概况、设备报警、报警派单、快速工单、工单交流、图表、数据监测、数据报表等；

（4）设备健康：通过引入设备劣化分析算法、设备故障诊断算法、机器学习、人工智能、知识图谱等新技术，对设备数据进行特征分析，或是将经验知识封装为模型并用数据进行迭代优化，帮助用户诊断设备真实健康状态。包括：健康概况、健康告警、故障诊断、劣化分析、特征分析、预测性维护、健康档案等。

面向客户：

（1）设备资产管理：设备资产管理用于维护客户设备设备基本信息以及实现设备日常管理相关业务。

（2）设备运维：支持客户对设备异常、故障上报、设备问题在线反馈，生成工单，由设备生产厂商进行审核派发，运维人员通过移动端接收任务、在线或线下处置，客户全面管控运维过程，提升运维效率。

（3）设备监控：实现客户对所购设备的集中远程管理，实时监控重要参数及状态，设备产生告警后，自动推送报警信息，提高报警处理效率，并提供可视化监控管理，辅助客户进行问题判断分析，实现设备精细化管控。

（4）客户中心：实现设备使用厂家客户中心及售后评级管理。

产品优势：

（1）一物一码，快速全面掌握设备信息

（2）全面掌握各售后环节，驱动厂家降本增效

（3）提高企业和客户的黏性

（4）盘活数据资产价值，提升行业竞争优势

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