Proximus Global旗下公司Telesign与PCI Pal合作 助力企业提前发现支付欺诈行为

Proximus Global旗下公司Telesign与安全支付SaaS解决方案提供商PCI Pal达成合作，推出面向全球企业的欺诈管理套件。该套件利用AI在欺诈行为发生前将其识破，旨在阻止能够造成巨大损失的支付诈骗，无卡交易（CNP）诈骗。

无卡交易（CNP）攻击易于实施，但在造成损失之前往往难以及时发现。在此类攻击中，犯罪分子无需盗取实体支付卡，只需获取卡的有效期和三位数的CVV码，即可通过电话冒充他人进行虚假购买。由于买家不是当面出示银行卡，此类欺诈行为对客服中心而言更难识别。

PCI Pal与Telesign的解决方案可在支付完成前为客服代表和AI机器人提供实时风险洞察，从而减少拒付和收入损失，且不会影响客户体验。该解决方案的推出恰逢其时。根据 Juniper Research 预测，影响消费者和企业的支付欺诈金额将从 2024 年的 440 亿美元激增至 2029 年的 1090 亿美元。 此外，2024 年有多达 79% 的企业报告称曾成为支付欺诈的受害者。

为遏制支付欺诈，电商渠道已采用生物识别认证等工具，但语音渠道（人工客服和语音AI机器人仍是许多呼叫中心的核心渠道）却从未获得同等保护。PCI Pal的解决方案利用AI工具Telesign Intelligence，通过评估服务所用电话号码的交易风险水平来识别欺诈活动。风险建议可用于决定是否允许、标记或阻止用户，或采取其他措施如额外验证。此风险评分功能通过直观的客服界面结合单一API提供。

Proximus Global业务负责人Rajdip Gupta表示：“支付卡欺诈是呼叫中心面临的重大挑战，而此次合作通过提升企业语音交互的可信度、流畅性和安全性，有效解决了这一问题。我们与 PCI Pal 的合作，与我们一贯致力于在不影响客户体验的前提下，保护企业免受不断演变的威胁的承诺高度契合。”

PCI Pal首席技术官Mufti Monim表示：“AI正在改变我们应对安全问题的方式，不仅在于检测欺诈，更在于预判欺诈。此次发布为构建更智能、适应性更强的平台奠定了基础，该平台可在所有渠道保障支付安全，同时提升客户与客服代表的体验。这是将欺诈预防、合规性和客户体验统一到一个无缝、可扩展平台的更广泛路线图中的第一步。”