机器人赋能全球服务业转型——IDC发布全球应用指南及典型案例

近日，国际数据公司（IDC）发布了《全球服务机器人应用指南及典型实践案例》（Doc # CHC53369025，2025年5月），本报告探讨了服务机器人作为应对行业挑战、推动智能化转型的关键解决方案所具备的优势，梳理了引入机器人应用的典型项目流程，结合全球酒店、餐饮、医疗、文娱等行业的典型案例，为行业用户在采购与部署服务机器人过程中提供有价值的参考依据。

服务行业升级之路：机器人赋能高效运营

在全球劳动力市场紧张、消费者需求升级以及企业运营压力加大的背景下，服务行业正面临一系列挑战，包括劳动力短缺、服务质量不稳定、运营效率低下、客户需求升级、安全管理及数据利用等难题。为了应对这些问题，服务机器人正逐步成为行业智能化升级的重要解决方案。

服务机器人项目应用指南

总体来看，用户在引入服务机器人时，具体项目的实施需依次经历“项目启动、方案设计、工程实施、运营优化”四大阶段，涵盖从痛点梳理、需求分析、现场部署到应用升级的完整流程。各阶段均设有明确的关键节点与成果输出，如产品及厂商选型、实施方案确认、项目试行与验收，确保机器人项目高效落地、持续释放价值。具体流程细节可详见本报告。

服务机器人典型应用案例

当下，服务机器人正加速发展为覆盖多场景、多业态的综合解决方案，广泛适应全球各行业的多样化需求，并在实际应用中取得了显著成效。本报告重点介绍了日本Tokyu Harvest Club酒店、韩国QooQoo自助餐厅、中国某三甲医院以及法国某俱乐部的应用项目，详述各项目的背景、实施过程及取得的成效。报告通过对这些典型案例的深入分析，展示了不同地域和行业中创新应用的具体实践与经验，为相关领域的推广与借鉴提供了有力参考。具体内容请详见报告正文。

李君兰

IDC中国研究经理

IDC 中国机器人与物联网领域研究经理李君兰表示，服务机器人正从辅助工具转变为行业转型的核心力量，尤其在解决劳动力短缺和提升效率方面发挥着重要作用。目前，服务机器人已形成多功能、多形态的解决方案，能够满足全球不同行业的服务需求，并已经带来了显著的成效。随着人工智能、感知控制、智能执行等核心技术的持续突破，具身智能服务机器人加速实现从研发走向实际应用。与此同时，随着成本降低和技术成熟，具身智能服务机器人将在更广泛的领域普及，推动智能化应用并确保安全与合规性，成为行业转型的重要推手。

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