得捷电子：深化客户服务 无惧关税影响

过去一两年因为全球半导体市场需求的放缓，整个半导体元器件供应链都遇到一些挑战，随着半导体库存过剩情况的缓解，全球半导体供应链迎来全面复苏。我们在2025年慕尼黑上海电子展现场再次采访到得捷电子（DigiKey）亚太区副总裁 Tony Ng，一起畅谈过去一年供应链市场发展的新变化和得捷电子的服务体系进展，还特别分析了热点的关税问题对得捷电子服务中国客户的影响。

从得捷电子的业绩表现来看，Tony Ng介绍公司认为2024年年中业务达到了谷底，从2024年下半年开始整个市场迎来复苏，前两年因提前备货引起的用户端过剩库存经过一年多消耗开始回归正常，得捷电子在需求端已经看到明显的复苏迹象。特别是在电池管理、机器人、工业自动化等应用方向的新研发项目需求全面启动，由此带来的生产方面的需求也随之提升。从得捷电子的业务情况来分析，Tony Ng看到在过去三个季度，平均每笔订单的价格（AIV）和涉及元器件数量均持续提升，说明市场的新生产需求越来越旺盛，这些都让得捷电子对2025年亮丽业绩充满信心。

市场复苏是外部原因，在得捷电子内部也为业绩提升做了非常充分的准备。中小批量现货授权分销市场竞争中产品的种类和库存数量是竞争的关键，看到复苏迹象的得捷电子开始持续扩充自己的产品类别阵列，仅在2024年第四季度就新加入了100个新的品牌。同时参考之前遇到的产业变革，得捷电子有针对性在降低库存深度的同时，不断加大库存的宽度，满足更多工程师采购需求，应对未来供应链可能发生的变化。目前得捷电子已经拥有超过190万种库存产品，相比一年前提升了超过一半。

过去一两年，半导体供应链发生了不小的变化，特别是一些供应商并购造成了供应链渠道的短中期调整。这对得捷电子来说是一种机遇，在研发方面得捷电子可以始终保持客户元器件需求的支持，在生产方面可以作为部分客户中小批量需求的缓冲区，特别是针对一些高附加值的元器件产品，得益于得捷电子自有的现货库存，Tony Ng直言得捷电子可以成为客户在供应链变化时的元器件供应最保险的选择。

从服务群体来看，电子产品的整个生命周期对得捷电子都非常重要。从早期的研发到设计，以及MPI和上量大规模制造，都是得捷电子服务关注的群体。得捷电子会根据客户在不同阶段的需求提供差异化的内容进行针对性服务。比如在早期研发和设计阶段，得捷电子可以提供人工进行分割的极小批量元器件以支持研发和原型设计，在中期试产阶段，可以根据客户的订单地址和目的地，进行订单合并以免除客户因无法满足单笔订单最低免运费金额带来的困扰。如果客户需要大批量或者分批次的供应，得捷电子可以提供相关的API跟客户的需求周期做无缝对接，确保客户的产品供应。

随着AI的应用在各个行业普及，得捷电子在运营过程中也逐步引入AI提升运营的效率和科学性。其中最主要是借助AI对交易的大数据进行分析，从而针对客户的不同产品研发和生产周期的需求对备货进行有效指导，特别是针对新产品的备货预期时，这样的分析可以优化备货量与需求量的平衡。谈到这里Tony Ng给研发工程师提供了一个小参考，如果工程师在寻找一个产品的时候发现在得捷电子网站上产品备货不多并且补货并不快，那么这个产品在相关应用中可能在全球设计中正在逐渐被其他产品所取代，研发工程师就可以参考这样的风向标选择更适合自己的元器件。

采访进行时适逢美国开始全球性对等关税，关税问题可能对整个全球贸易都产生非常深远的影响，特别是得捷电子这样以美国仓库供应全球市场的企业。不过针对这个问题，Tony Ng反而并不担心，他介绍早在2018年得捷电子就针对这个问题进行了内部的准备，在2018-2019年期间得捷电子在物流方面进行了一个新动作，那就是面向全球市场在得捷的仓库里建立一个保税仓，实现保税的运营流程。Tony Ng很自信的表示目前得捷电子的保税仓在北美所有企业保税仓的出货量方面是第一名。只要企业愿意配合得捷电子进行货物的保税操作和清关处理，那么货物在保税仓里储存和转运是不需要产生关税的，这就意味着一些产品从美国之外运输到美国，再次输送到美国之外的市场，无需担心因关税提升带来的价格提升问题。因为目前大部分芯片的制造和封装都在中国，所以这个操作的一个前提是原厂愿意由得捷电子代为清关并标注销售目的地，通过得捷电子的保税仓操作就可以免受关税的影响。这个提前布局让得捷电子在面对关税问题时更具有竞争优势，特别是针对中国工程师的采购需求，Tony Ng希望让广大用户知道大部分得捷电子售卖的元器件价格都不会受到关税变动的影响。

相比于工程师的采购需求，对企业采购人员关税的影响可能更为重要。不过Tony Ng给出了一个得捷电子内部的分析数据。根据对3月份得捷电子以人民币交易且目的地为中国市场的订单数量分析，受到特别关税影响的美国本地产品大概只占不到10%，这就意味着对中国市场的买家来说，在得捷电子采购的90%产品都不用担心关税对价格变动的影响。针对美国供应商，得捷电子也在跟客户进行沟通，希望能够协调全球其他制造地的产能进入到保税仓中，从而避免关税对产品销售价格的影响。当然并不是所有的产品都能通过保税仓操作，Tony Ng也坦言，得捷电子在保税仓的操作流程中运营的成本大幅提升，这部分成本得捷电子都会自己承担，不会影响消费者采购的价格。但是如果产品需要大幅增加关税，那么得捷电子就很难自己承担，需要进行价格调整。具体到某个型号产品是否受关税影响，如果工程师或采购人员有疑问，可以去咨询得捷电子的客服人员。不过随着关税政策的公布，受影响的产品价格得捷电子都已经在采购时进行了标注，以供用户在选购时进行参考。

作为瞄准中小批量现货元器件授权分销的领导者，得捷电子在应对关税变化问题方面走在了行业的前列，通过针对不同用户群体的差异化服务，Tony Ng希望得捷电子能够持续助力中国电子产业链不断做大做强。