面临无人机的售后难题 大疆、零度、小米表现如何？

　　3.零度智控

　　零度智控也是老牌无人机厂商，但是据说有军方背景的它，对于消费级市场的重视仿佛先天不足。

　　笔者分别尝试拨打了零度智控的010热线电话和400服务电话，前者长时间占线，后者一直提示等待，之后便自动挂断了电话。

　　无独有偶，笔者在联系官方售后服务在线QQ时，也遭遇到了苦苦等待没有回复的情况。而这种情况据网上用户反映，并不是个例。

　　而零度智控的贴吧和零度无人机的官方论坛，都显得异常冷清。唯有在其官方用户群里，用户还比较活跃。

　　把用户收拢起来在QQ里面管理，看似快捷，但是缺少程序化的流程，售后处理上那面有些不规范。更何况，当销量达到一定量级，这种办法很难行的通的。

　　如此的售后团队，不仅让有点汗颜，那个曾经想与大疆一争高下的零度，是否真的重视用户体验呢?

　　问题都有，大小各异

　　其实在无人机售后三大难题面前，没有哪个厂商可以拍着胸脯说自己没有问题，各家的售后都有自己的优势和弱点。

　　小米的长处在于其「互联网公司」快速的反应能力，能够针对网上曝出的售后问题第一时间应对，无论是切实解决还是媒体公关，展示了其对于用户反馈问题的重视。但缺在团队不成熟，没有完善的售后规则，给用户的感觉异常的混乱。

　　大疆的优点在于，多年的积累锻炼了一只专业的售后队伍，也定下了一套科学课追溯的售后规则。无论是责任认定、定价规则还是反馈系统，都是业界领先的。如果零件的定价能够再降低一点，相信会收到更多人的欢迎。

　　零度的优点在于多年军工背景，产品的质量比小米略有保证，但是缺也缺在军工背景之下，对于消费级产品售后体系的不重视，消费者很难享受到售后服务。