Linear CTO：从客户反馈中萌发新的设计思路

　　Tuite：是否有过这样的情况，由于有人说：“嗨，这东西有这种缺陷;而这另一件东西有此类需要;我们可以这样做和那样做。”，于是贵公司便着力打造一类全新的产品。此类事件时常发生吗?

　　Dobkin：我认为在产品开发过程中不太会出现这种情况，但当产品开发完成之后，它是新产品并可获得新的应用。我们把它推荐给客户，然后观察在其设计中使用了我们产品的所有这些新应用，由此就可以获得下一个产品的开发路思路了。

　　Tuite：所以说是客户的反馈起着重要作用 ……

　　Dobkin：没错，就是客户的反馈;我们的工程师了解自己的产品在客户那里的使用情况;然后据此萌发出新的设计思路。

　　Tuite：嗯，是的。我没有考虑到这一点。“哦，我知道了，你们确实需要这个和……”

　　Dobkin：是的。我们的工程小组总是不断外出走访，与客户交流。我们的一些绝佳的芯片设计思路就是来源于此，因为工程师们能够在走访的过程中了解客户的系统，并且知道哪些功能需求是可以在设计芯片时付诸实现的。

　　Tuite：我们一直在谈论有关客户的话题，过去的客户与现在的客户常常存在差异。客户的重心已转移至国外。从新的客户那里您能够获得与往日客户同类的反馈吗?

　　Dobkin：我们拥有一支规模庞大的现场应用小组，由一批真正优秀的工程师所组成。他们为我们提供了部分反馈信息。在某些场合，IC 所应用的系统确实很复杂，左右客户工作的人员不是一个人或两个人，而可能是一支包括 50 或 100 人的团队。因此，我们的器件将分散地使用在客户庞大系统的不同位置，而获得的反馈仅来自于某个子系统。不过，这也很不错了。

　　Tuite：谈到工程师，我们可以看一下 30 年来新毕业生类型的变化。他们是否已经或者正在发生变化? 贵公司的搜罗范围是不是拓宽了? 你们在挑选时是不是有一顶“分院帽”?

　　Dobkin：分院帽就是我们的工程小组。因为我们采取的是走出去并寻找合适学生的策略……

　　许多学生计划都以合作形式在公司工作一定的时间。与其他一些公司不同，我们在引入这些学生之后的实际做法是让他们工作。他们不从事研究活动。他们实实在在地做一些具体的事情。而这令他们的确很开心，因为他们亲眼目睹自己参与工作的项目在某个时候变成了产品，他们为此感到骄傲。这是他们的硕士论文，而这种实习为他们完成论文提供了合适的时机。

　　另外，我们非常善于培训人员;其中的优秀者希望在毕业之后回来，从事更多的项目。这对我们也是一件好事，因为我们与他们彼此了解，而且他们很乐意回来工作。

　　在我们最初起动这个项目的时候，很难在一些重点高校 (比如：麻省理工学院 MIT 和斯坦福大学) 招募到学生，因为在当时我们并没有多大的名气。之后，当第一批学生返回校园，向其他同学描述自己在我们这里制造产品和从事具体工作的美好经历之后，就有大量的学生涌入我们的公司实习，并希望第二年回来继续为我们工作。而其他一些学生描述的经历则是在别的工作做了 6 个月的论文研究。

　　Tuite：嗯。我可以了解到什么样的公司将最受大多数工程类学生和欢迎。

　　Dobkin：是的。我们因此可以得到非常优秀的人员。由于优秀的员工会吸引更多的优秀人才加盟，所以对于我们来说获得优秀的工程师并不困难，而且现在我们发现有一些的确非常不错的毕业生走出大学校门。在我看来：如今凌力尔特的工程师队伍比起记忆中我在国半工作时的工程师队伍更加出色。

　　Tuite：嗯。您对未来有什么希望? 今后的走势如何?

　　Dobkin：凌力尔特拥有独特的企业文化。我们拥有喜欢自己目前所从事的工作并愿意继续相关工作的员工。我们并未发现抱怨要离开这里而去创办自己新公司的员工，原因有二，其一：他们获得了优厚的酬报;其二：凌力尔特拥有良好的工作氛围。

　　他们可以按照自己的意愿选择课题并开展工作，因为这是他们通过实地走访客户后获得的开发思路。这是智力上的一种满足，而且我们努力营造一种良好的工作环境，就像我们努力满足客户的愿望一样。有一点是我们非常敏感的，就是确信自己的产品到了客户的手里能够满足其要求。

　　回到我初创凌力尔特公司之时，我听说过所谓的“百万电话呼叫”理论。这个理论讲的是：假如您制造一款 IC 并将其出售给了一百万人，那么当这款 IC 出现故障时，就会有一百万个投诉电话打给您。不是吗? 因此，我们一直试图把此类投诉电话的数量降至最少。

　　Tuite：是的。凌力尔特也因此历经 30 年的发展而长盛不衰，并且依然深受客户的信赖。

　　Dobkin：不仅如此，我认为我们独特的公司文化还能够再延续 30 年。