公交线路智能查询系统方案

随着城市建设步伐的加快，城市公共交通也得到了迅速发展，公交线路越来越多，极大地方便了市民和外地游客。同时，公交公司也为人们提供了电话查询公交线路的服务热线。目前的服务热线是人工查询和自动查询2种方式。

　　在人工查询时，时间长、效果不好；在自动查询时，人们根据语音提示，采用按键操作的方式，也要进行较长的时间才能查询完毕。例如：如果您要查询“105‘路公交车的运行情况，就需要将”1“， ”0“，”5“三个数字通过电话机进行按键选择；如果您要查询去某一个地方的所有公交车次，那只能通过人工查询了，因为通过按键是不能实现这种查询服务的。

　　伴随着计算机技术和数字电子技术的重大突破性发展，语音识别技术也趋于成熟，尤其是在大词汇量、非特定的连续语音识别方面，取得了重大进展，已经进入到实用阶段［1］。因此，我们提出了采用一种公共语音识别系统对原有的服务热线进行改造的方案。

　　1 公交线路智能查询系统的特点

　　该公交线路语音查询系统包括按键查询（只包含公交线路查询）和语音查询（含按公交线路查询和按城市地点查询）2部分，其中按键查询主要为了适应老客户，但系统主体是语音查询，其特点有：

　　（1）实现了交互问答式查询，用户只需按系统的提示作出相应的回答，便可得到自己所需的信息。

　　（2）作为系统本身来说，实现了语音识别的大众化，任何第一次使用本系统的用户，不需经过语音训练，便可满意的得到所需信息。

　　（3）可统计系统每天的话务量。

　　2 系统结构与软件方法

　　系统［1.2］主要由计算机网络、人工座席、语音处理及存储、系统管理（数据库管理十语音编辑）几部分组成，如图1所示。本系统使用了工业机，性能稳定，系统平台为Windows NT操作系统，其作用是利用计算机和数字语音卡来处理大量繁杂的电话业务，提供开放式的公交线路智能查询服务，具有速度快、全天候、高效率等特点。

　　2．1 系统软硬件平台配置和开发工具选择（按30线配置）

　　系统的硬件采用工控机，以实现较高的性能价格比，而且可以通过计算机集群系统大幅度提高整个系统的性能。具体是CPU为P4 2.4G以上，内存为1G以上，硬盘为60G以上。

　　系统的软件平台选择Windows NT。Windows NT具有良好的图形管理功能，而且提供了可靠的技术支持和开发环境。

　　语音卡采用D321／641语音卡，该卡在WindowsNT下的开发非常成熟，可以处理各种不同的需求。

　　D321／641［3］语音卡具有一下特点：

　　（1）集30／60路语音处理和El／2e1（PCM）数字中继接口于一体，同时支持一号信令（ssl）和数字一号信令（Dssl）。

　　（2）功能强大，性价比高，便于用户构建性能稳定、多功能的应用系统