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自动总机系统解决方案

作者:时间:2017-06-12来源:网络收藏
[概述]

总机是一套完整的语音处理,它可与单位的电话交换系统或外线电话相连接,而且能够应答来电,并将其转接到要转的分机,当转接电话遇到占线,无人接听,空号等情况,可根据需要转至其它分机或人工台。
系统采用优质智慧型电话语音处理板,采用实时多任务技术,将语音处理任务放在后台处理,在保证正常工作的同时,可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线,十二线,十六线,三十二线。

[系统要求]

完全替代人工话务员,全天候二十四小时转接,总机服务扮演如同人工总机的角色,提示来话方键入分机号码并将其转接到指定的分机去,如果转接不成功(被叫方占线或无人接听等),系统会提示主叫转到其它分机或转人工台,这种情况下,可将某一分机指定为人工台,为需要帮助或有特殊需求的用户提供服务。
作为人工总机的辅助部分,对于某些宾馆、企业、政府机关,在工作时间内采用人工转接,工作以外的时间采用自动转接,或人工台忙自动转到自动总机处理来话,确保不丢失每一条信息。这种情况下,自动总机作为交换机的辅助功能,可以解决由于人工台占线,无人接听而造成呼叫不成功的问题。

[系统框图]




[系统]

总机服务器:机箱IPC-8621/主板FSC-1611VD2N/CPU PIII 850/内存 256M/硬盘80G
路由器:机箱IPC-8206/主板FSC-1612VN/CPUPIII800/内存128M/硬盘40G

终端:机箱IPC-810P/主板HPC-1611VN/赛扬733/内存128M/硬盘20G
防火墙:机箱IPC-8101/主板NET-1611V4N/PIII850/内存256M/硬盘40G

[系统评价]

1、整个系统采用EVOC工业计算机,底板有多种ISA/PCI总线选择,与两种总线类型的语音卡都可以配合组成系统,充分体现了EVOC工控的应用灵活性,也使系统成本投入相应降低;

2、开放的硬件与软件平台意味着用户可以进一步开发应用程序,而且易于对系统进行维护和升级;

3、EVOC工业计算机的高可靠性,加之防火墙的保护,保证了系统处于安全、稳定、高效的工作状态


关键词: 自动 系统 配置

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