乌镇谈数字化转型：华为给运营商做“模特”

　　面对即将到来的万物互联时代，全球运营商最关注的是什么?答案是向数字化转型。

　　此前，Forrester Consulting发布了一个名为《后数字化时代的商业与技术领导力》的研究报告。报告称，当今社会已迈入商业的新时代，由此而来的变化是：未来企业都会是’以客户至上’的技术企业，企业需要在商业模式上的全面变革，数字化的商业生态将成为企业新利润模式的驱动力。

　　有人预测，下个十年将是云的2.0时代，行业云将兴起。到2025年，所有企业信息技术解决方案都会被云化，85%以上企业应用会被部署到云上。企业要借助开放API、不断创新、云生态系统等，来提升业务的敏捷性。此外，企业也要建立开放平台，实现更多核心业务云部署、边缘数据分析、机器洞察等技术。数据的产生、传送和处理将是未来数字化企业的发展核心。这种颠覆性的变革预示着率先抓住数字化转型机遇的企业更有机会成为竞争赢家。当前，直播的兴起，超高清视频时代加速到来，企业走向全面云化，行业IoT开始走向纵深，这些已经对运营商的业务产生了深远影响，成为运营商的新增长引擎。对于电信运营商来说，数字化转型成为必然要走的一条路。

　　如何通过数字化转型，抓住数字业务商机，是各大运营商在向数字化业务迈进过程中亟待解决的问题。如何帮助解决运营商转型中遇到的这些问题，华为近年来可谓不遗余力。围绕运营商数字化战略的业务和技术需求，华为从业务、运营、架构和网络四个方面，为运营商提供全面的转型支撑及服务。而且，华为还组织了多个国际论坛，邀请行业组织、全球运营商、专家，针对数字转型中遇到的问题共同研讨，以期推动运营商数字化转型顺利实施。11月初，2016运营转型峰会在乌镇举行, 华为与来自全球的运营商、标准组织、合作伙伴、媒体及分析师，围绕“转型，向数字商业迈进”这一主题，从数字业务、以体验为中心的运营转型、ICT基础设施重构与运维三大方向全面解读电信行业的数字化转型之路。

　　运营商的难题

　　自打三年前世界互联网大会在水乡乌镇举办，如今的乌镇俨然已是互联网新经济的形象代言人。所以，华为把2016运营转型峰会放在乌镇举办，有借乌镇的互联网之气，打通传统运营商的数字化之路，意义非同一般。

　　运营商的数字化包括灵活方便地提供数字化业务、良好的业务服务以及为实现这些功能而建设的强大的运维支撑能力。IDC曾在全球范围内发起一项针对运营商数字化转型的调研。数据显示，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路。但数字化转型谈何容易。针对运营商数字化转型问题，IDC与华为合作调研了全球处在不同数字化转型阶段的运营商。调研发现，商业、组织人才、运营、基础设施等四大方面的不确定性是导致运营商转型如鲠在喉的问题所在。

　　首先，面对数据分析、垂直行业云化和视频为代表的商业机会点，运营商需要有清晰的商业愿景和战略，构建以客户为中心的、体验驱动的新商业模式和商业能力，才能保持持续增长。

　　其次，数字化转型要求运营商的组织人才进行转型，打破部门壁垒，提升人才技能，以及拉通跨部门商业流程。

　　第三，构筑敏捷的运营流程和运营系统。实现新业务的快速上市，为用户提供极致数字业务体验以及全生命周期消费历程体验。

　　第四，保障基础设施与业务的同步协同，通过分步演进、迭代实施的方式来最大化减少转型风险。

　　华为理念

　　运营商如何解决这些难题?华为从去年开始，在多个论坛、行业大会上，从理念阐述，到解决方案发布，发力推动运营商转型。在此次乌镇2016运营转型峰会上，华为再次对电信运营商转型的理念与实践做了全面而透彻的解读，并以身说法。

　　华为认为，运营商数字化转型的核心目标就是要实现ROADS体验。用户体验不仅仅是业务使用体验方面，还包括业务获取体验，贯穿至发现、购买、交易及售后服务等全生命周期。运营商需要从最终用户的消费历程去管理与提升体验，提供ROADS化的体验——也就是实时(Real-time)，按需(On-demand)，全在线(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。

　　针对这一理念，在帮助运营商实施数字化转型工作上，华为做了三件事：先是发起Open ROADS Community，开放合作，通过行业的力量识别与解决数字化转型的共性问题;其次，华为与香港电信(HKT)深度合作，真正展开ROADS体验驱动的运营转型与基础设施重构项目Project Earth;第三，华为也将ROADS体验作为公司内部运营转型的驱动力。围绕“运营商、消费者、员工、合作伙伴、供应商”这5类用户，将他们对ROADS体验的需求融入运营流程以及IT平台的变革，让客户做生意的方式更简单、更及时、更安全;让运营更加敏捷、智能，实现ROADS体验，缩短业务上市时间(TTM)，提升效率。

　　对于华为自身引入ROADS体验，华为全球技术服务部总裁鲁勇表示，这是华为将坚持“先改变自己，再服务客户”的理念，华为的数字化转型也是从自身开始，先用数字化技术改变自己，包括在研发、交付、供应链等诸多领域寻求变革。积累沉淀经验后再形成解决方案，最终帮助客户实现商业目标。利用数字技术降低运营成本;拥抱数字商业实现持续增长。

　　这是一个清晰且坚定的信号，华为通过自身的实践，为运营商数字化转型现身说法。根据鲁勇的介绍，华为自身的数字化变革经历了标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台化和智能化之间。未来华为将继续加大平台、大数据分析的投资，实现从平台化向智能化的跨越。待这些能力经过验证后，将应用到全球业务中，帮助运营商降低运营运维效率。华为将重点选择“智能客服、网络和IT外包、机房改造、以及线上线下的营销协同”等几个方向与全球运营商展开联合创新。

　　除此之外，鲁勇也表示，华为将协力帮助运营商保持可持续增长。华为通过以系统集成的方式，助力客户构筑端到端的商业解决方案，实现从战略到解决方案的落地闭环，实现可持续增长。通过统一开放的PaaS平台，以及基于微服务的架构，实现灵活编排，进而支撑敏捷的数字商业。

　　华为全球技术服务部首席营销官魏兵介绍说，华为将持续加大IT领域的投资，构筑IT系统集成能力，成为运营商数字化转型的商业问题解决者。2016年华为发起组建了Open ROADS Community，与Linux基金会共同发起了OPEN-O的开源协同器平台的研究，以期帮助运营商提高业务敏捷性和部署效率。此外，华为投资建立了云开放实验室，通过生态链建设、预集成预验证、联合创新，支撑运营商网络演进和运营转型。

　　丹麦电信样本

　　在实现数字化转型的路上，丹麦电信(TDC)和华为合作，谱写了ROADS体验的一个最佳样本。丹麦电信是在2013做出战略性决定：部署丹麦最佳网络、提供最佳客户体验。为此，丹麦电信和华为合作，计划打造最佳网络体验。

　　华为从2013年四季度开始启动TDC的移动网络现代化改造，部署整网管理服务解决方案，于2015年1月完成整网改造及运维改良，助力TDC建设丹麦精品网。经过一年多的运营，该网络数据流量增加了260%，用户满意度提升10%。第三方独立P3测试结果显示TDC在丹麦运营商中其网络质量排名第一。根据全球测试数据显示：TDC的4G网络下载速率达到90Mbit/s, 在全球Top9 排名中实现第8名的好成绩。此外TDC在3载波聚合测试下行速率峰值达到440Mbps。

　　TDC集团首席运营官Peter Tier Schleits表示，和华为的合作，让丹麦电信有了丹麦最好的移动网络。双方的通力合作，最终摘得2016年Infoma管理服务全球“最佳管理服务合作奖”。

　　TDC用实践证明了管理服务可以创造价值。目前，在华为的支持下，丹麦电信正在实施一项名为“Giga同轴”的网络转型项目，以到2017年基于DOCSIS 3.1技术为50%以上的家庭提供千兆接入。按丹麦电信规划，通过彻底的网络转型，到2017年将在丹麦实现千兆接入覆盖50%以上的家庭、百兆接入覆盖70%以上的家庭、10Mbps接入覆盖100%的家庭。今年年初，丹麦电信与华为携手发布任意媒介千兆接入平台。该平台可以充分利用现网的铜线、同轴以及光纤资源，帮助运营商快速利用任意媒介建设面向千兆时代的超宽带网络，全面提升用户体验，并实现统一架构、统一软件、统一管理。在发挥管道作用之外，还能提供“智慧家庭”、全光园区、U-vMOS视频质量监控、虚拟接入管理等智能业务和敏捷运维。

　　鲁勇说，管理服务的最终目标是更加聚集为客户创造价值，聚集价值能否改善客户体验，能否在决策和组织重组中更好地利用数据。为帮助运营商向ICT产业转化，华为管理服务已将重心扩大了IT领域，从传统移动固网融合运维向ICT融合运维演进，更好地帮助动营实现数字化转型。