网络化的世界与商机

最近看电视影集『纽约犯罪现场』，除了惊讶于许多警方的高科技实证工具与方法之外，其中一集更将在网络上逐渐风行的虚拟人生（second life）带进剧情，显然网络在人们的生活中，已成为不可或缺的元素了。

从历史观来看，人类的农业经济时代发展了600多年，直到17世纪才进入工业经济时代，而自1990年代末期，因为因特网兴起而展开的数字经济时代，虽然在2000年因为网络泡沫化而略为沉寂，其实网络的数字技术和运用，仍旧持续默默地进展，到目前为止其实就如影集中所呈现，已经出现很重要的发展了！

根据调查，美国计算机用户的普及率已达到70％以上的水平，而宽带网络用户的普及率逐渐上升。意即网络的基础建设包括宽带的建置、价格、所能提供的带宽水平等，都到达了足够的成熟度。就是因为这样，在线购物占零售的比例、网络广告占整体广告的比例，都比过去提升了许多，而这只是刚开始而已！

过去几年大家多以为因特网是个泡沫或不切实际的想象，但数字的变化提醒我们，网络已是个真实、而且已成熟为一个很大的市场。它除了会带来包括商机在内的各种机会与梦想外，其游戏规则也已经改变并带来新兴势力的崛起，例如Google或一些新型态的商业模式，都很值得持续观察。就像过去大家谈到因特网的议题时，多半会集中在人数的多寡、使用状态等，而现在则关注在上网者的网络消费金额、这个数字会如何成长等，显示网络的商业化时代已正式来临！

网络市场，已不仅是虚拟的，而是个实际的生活空间。例如食衣住行所需都可以在网络上购买，这跟过去认为网络只是告知信息的媒介，就有很大的不同。事实上现在营销活动都能够在网络上快速完成，也被视为理所当然。以A‧I‧D‧A‧这四个营销阶段为例来说，厂商大撒银子透过媒体打广告，其初步目标即在告知消费者、唤起用户对某项商品的觉察，这是第一个「A」（awareness）的阶段，有了足够曝亮度后消费者进而会产生兴趣（「I」，interest）。除了兴趣之外，厂商还要能让目标消费族群，激起想要拥有商品的欲望（「D」，desire），并让他们实际采取购物的行为（第二个「A」，action）。

过去上述促销活动都要一阶段一阶段地来，花上很多金钱和力气才能引起消费者的购买行为。而现在这四个阶段在网络上就可以一气呵成了。举例来说，网络游戏可以设计让我们逛到某个虚拟书店，随即向网友介绍新书，上网者也立刻可以直接下单，接着就到某个便利超商提货，瞬间就完成A‧I‧D‧A‧四个步骤。也就是过去非得一步步来的消费行为，网络世界中却可以在转瞬间完成，不但速度、效率、服务都超前，整个商品的售前、售中、售后行为，网络都可以办到。这无非提醒我们，网络是个很大且很有效率的市场，端看企业如何智能地运用！

当然这个无所不在的网络世界中，也会产生、存在着问题。最明显的就是信息安全，如病毒、垃圾邮件、黑客等，这些问题也会随着我们对网络依存程度的加重，而越来越具威胁性。但从另一个角度来看，信息安全问题也会带来新商机，如网络内容、通讯管理与安全维护等，企业内部的信息安全管理制度、规范，不但重要，更会创造出新的市场。当然，「安全」这个议题也包含身体健康的维护，如不会造成过多的幅射问题等，这也是我们可以思考商机之处。

（作者詹文男为资策会MIC资深产业顾问兼主任）

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