统一通信平台解决方案

　　一、问题

　　中小型企业所处的行业大多是市场竞争比较充分的行业，市场变化快，竞争激烈，因此，中小企业需要有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。但对于大多数中小型企业而言，成本控制、营销手段、反应能力都会受到企业通信系统的制约。

　　企业通信一般分为数据通信和语音通信，数据通信的应用主要包括Email、IM以及业务系统(如CRM、OA)等，通过IP网承载，如LAN、WAN等;语音通信一般建立在传统的PSTN网上，采用PBX交换机。

　　1、基于PSTN的语音通信具有较高的通信成本，且难以控制。

　　基于PSTN 的交换系统采用电路交换模式，但由于话路独占通信信道，使得通信具有较高的成本。据统计，处于高增长阶段的中小型企业，语音通信约占总通信量的70%左右，其通信成本平均约占企业总运营成本的40%，对于分支机构多而分散的企业，语音通信成本会更高，因此，中小型企业需要低成本的语音通信，特别是长途语音通信。

　　2、通信系统难以形成统一化管理。

　　基于PSTN 的交换系统虽然较高的稳定性，但由于系统结构的封闭性，使得电话用户很难有效地在通信终端对通信进行合理控制，从而使企业通信系统缺乏统一规划、难以形成统一的通信策略，如号码规范、话费控制等，管理的失控导致成本上升。因此，中小企业需要简单有效的手段对通信系统的高效掌控。

　　3、通信系统对企业业务支持较弱。

　　目前，基于数据业务的信息化应用在中小企业已经相当成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技术简单、开放、灵活的优势，这些应用支撑了企业的大部分业务，但在业务拓展、客户联系、技术服务等方面，企业用得最多的往往语音通信，由于现有的语音通信系统结构封闭、融合性差，很难与企业的业务系统实现互联互通，导致业务拓展自动化程度不高，为弥补传统通信系统的不足，企业往往需要增加大量的人力和物力，且效果不佳。

　　二、解决方案

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司针对中小企业的业务需求，利用东进公司在语音交换和媒体处理的技术积淀，提出了一套中小企业融合通信系统解决方案，其功能结构如下图所示：

　　融合通信系统解决方案利用媒体处理技术，通过互联网将企业现有的TDM交换网和数据局域网结合起来，充分发挥不同网络的技术优势，在满足企业传统语音交换的基础上，形成统一化、智能化的企业通信应用，如长途智能路由、电话会议、网络传真、统一消息、语音信箱、呼叫转移等，帮助企业降低通信成本、提高通信管理能力、促进通信系统与业务的有机结合。

　　通过东进融合通信系统，能搭建一个开放的多媒体通信平台，平台连接企业的管理者、客户、员工及合作伙伴的业务或应用，将各种资源有机整合在企业的业务流程中，促进企业与客户及合作伙伴的有效交流和沟通，提高协作水平，降低企业运营成本。

　　三、东进企业融合通信软硬件平台介绍

　　东进企业通信系统由东进融合超媒体交换机、东进网关以及其他边缘设备组成(如下图所示)。

　　东进融合超媒体交换机完成同一网络或不同网络间的语音交换，主要包括媒体转换、信令解析、语音交换功能。东进融合超媒体交换机兼有IP电话服务器和VoIP媒体网关功能，可使各分支机构能通过广域网(WAN)实现舜思涞挠镆敉ㄐ牛绷覫P网和PSTN市话网，广域网可支持支持任何形式的数据网，如VPN、xDSL等。交换机可接入数字中继和模拟中继，支持SS7、SS1、ISDN信令，支持H.323和SIP协议，并支持基于Skype的语音应用，在媒体处理上支持G.723.1、G.729、G.711等语音编码协议，具有静音检测、回声抑制和防延时抖动功能。

　　同时，东进融合超媒体交换机含有服务资源和媒体处理资源，如会议桥、传真服务器、Voicemail、录音服务器、IVR以及语音交换模块、媒体处理模块。会议资源提供最大512方会议，会议方既可以是来自电话网的用户，也可以来自互联网的用户，为企业电话会议、呼叫中心、基于Web的语音应用提供支持;传真资源完成传真件的格式变换、传真信号的检测、传真件的批量自动收发和保存等;录音资源实现通话的实时录音，可为企业的业务监控提供支持。媒体处理资源实现IP语音、语音识别、TTS、背景音效、声音修饰等功能。

　　东进融合超媒体交换机有关技术参数：

　　东进融合超媒体交换机内置CTI服务器，也可支持带有外部服务器的第3方CTI，支持协议有CSTA、TAPI，用户可通过计算机控制电话或电话系统，在网络中共享语音资源。