CIO最佳实践:企业落地生成式AI,业务场景为王——安吉尔
AIGC热度持续，生成式AI体验已迈入平民化，企业应用探索“如火如荼”。IDC发布了《生成式AI及大模型的企业端规划及应用》报告，研究结合IT部门战略研究生成式AI及大模型对企业的影响，分析了安吉尔、百胜餐饮、蒙牛、徐工集团的案例，阐述企业如何通过厂商合作及自研搭建等方式探索企业端规划及应用。
本文引用地址：http://www.eepw.com.cn/article/202311/452603.htm本期CIO最佳实践，为讲述安吉尔作为国内净水器领航者，在生成式AI企业端应用迈出了坚实的一步，其探索实践可以为行业提供宝贵经验。
企业落地生成式AI，业务场景为王——安吉尔
CIO寄语
吴剑，安吉尔CIO
CIO吴剑先生指出，“不开放的企业终将被开放的世界所淘汰。安吉尔作为行业领军者，积极探索数字科技在企业未来数字业务中的应用，而应用永远是业务场景为王，实现价值闭环。”关于企业内落实，吴剑先生认为，“企业落实AI最大的成本是数据，这也是冰山水下的部分企业需要修炼好智能时代的数字内功。同时，企业很多决策是“科学+艺术”的结果，AI是‘科学’、人的思维是‘艺术’，企业应该拥抱智能，需要以AI为基础，实现人能力的最有价值产出。”
关于安吉尔：
国内净水器行业领航者
安吉尔于1987年成立，总部位于广东深圳。品牌定位高端净水专家，专注净饮水领域35年，目前，安吉尔产品已畅销全球65个国家。目前，安吉尔累计获得911项专利，参与制定16项国家及行业标准，是国内净水器行业的领航者。
数字化业务战略：
“研、产、销一体化”的数字化全面建设与升级
研发数字化：安吉尔IPD2.0全面实现“数字化管理”；产品智能数字化：安吉尔数字化智能中控，实现远程设备控制智慧；数字化工厂：实现智能智造数字化与透明化；数字化营销：门店零售以及会员管理数字化。
智能规划：
立足业务场景，与技术战略规划相结合
首先，确保 AI 应用符合技术战略规划：三个一代（开发一代、研发一代、储备一代），匹配业务现有战略目标：创收、降本、增效。选用合适的 AI 技术应用来满足业务目标；其次，技术越先进其成熟时间可能越长，这还需要符合业务目标所设定的时间表；最后，在 AI大规模应用运用过程中，优化业务流程及运营模式以确保具备 AI 项目实施的条件。
AI落实进展：
已落实企业内试点应用，明后年将应用于业务端
安吉尔已经落地的AI应用有：数字人直播、覆盖经营运营的智能问答、NLP与知识图谱和RPA。专注非热点时间段的直播、经营运营提效降本、业务知识资产沉淀、解放重复性员工劳动等业务预期。
生成式AI方面，目前企业已实现了单主题对话功能且能回答企业员工的一般性问题，复杂多轮对话的业务数据梳理及融合正处于冲刺阶段；落实规划上，今年已优先在业务部门的使用，计划明后年应用于业务端，即“先运营，再经营”的推进思路。
CIO声音：
“业务场景为王”是AI企业内落实的强劲推力
CIO吴剑先生表示，高端净水设备诸如“反虹膜渗透技术”等先进技术难以让消费者熟知，尽管消费者如今已是“半个专家”，对高端净水功能及能力有感知，但要补平这层认知差，就对前端工作人员、直播人员及AI对话机器人产生了更高的要求，这需要数字人、生成式AI、大模型的深度赋能，这也是高端净水领域的刚需。
IDC中国高级研究经理李鑫表示，“驾驭数字技术，推动企业业务迈向智能”是数字业务时代CIO重大议程之一，这与吴剑先生“AI落地要有实际的业务落地场景和价值闭环”的观点一致。清晰的AI战略与有力的执行是安吉尔智能战略落地的有效保证，也是同行可借鉴的最佳实践。
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