Gartner：VR/AR等5项个人科技将改变未来商业模式

　　Gartner表示，穿戴式装置、沉浸式的虚拟(VR)与扩增实境(AR)技术、物联网(IoT)等应用所使用的传感器，还有下一波崛起的移动应用程式，将对所有企业带来重大冲击。Gartner研究副总裁Brian Blau点出包括沉浸式的扩充与虚拟实境、穿戴式装置、个人物联网传感器、虚拟个人助理和机器人程式、高阶照相机与视觉技术等五种个人科技，将颠覆科技循环模式，并且在未来几年成为企业业务发展的一大重要环节。

　　在沉浸式的扩充与虚拟实境方面，Brian Blau指出，从今年美国消费电子展(CES)等各大科技展览可明显看出，装置厂商和Google、微软等大型平台营运商，都在探索如何运用AR和VR等沉浸式科技来扩大既有装置的体验效果(尤其是智能手机)，希望从各种应用(例如头戴式显示器)中找出商机。

　　虽然在VR方面消费者采用的速度超过企业，但一般预测AR将以商业应用优先。Brian Blau表示，无论消费性或商用环境都有很大的潜力，沉浸式使用体验能加深职场投入程度，开启一扇大门带动员工改变行为模式。举例来说，物流业巨头DHL已开始利用高阶穿戴式显示器和AR技术来改善仓储作业。

　　在穿戴式装置方面，从头戴式照相机与显示器、传感器与活动追踪器，一直到智能鞋袜，穿戴式装置不断拓展人体商机的潜力，智能手表将成为主流，新的解决方案与平台也将带动企业采用相关技术。Gartner预测，2020年以前穿戴式装置年销售额将超过2.27亿美元，高于2016年的8,800万美元，原本笨重的外型也将有所改变，可用性也将有所提升。

　　个人物联网传感器方面，Gartner预估2021年以前，每小时将卖出1百万个全新的物联网传感器元件;而新的装置将为企业开启新的商机，像是可以预测的维修需求，或是为自主式“物件”提供相关支持。Gartner预测，到了2018年，有支援需求的连网“物件”数量将达60亿个。

　　在虚拟个人助理和机器人程式方面，移动应用程式的使用状况逐渐趋于稳定，由于使用者偏好继续使用一些经得起考验的应用程式，下载数量的成长已经进入高原期。Brian Blau认为，目前应用程式提供的是孤岛式的独立互动模式，但下一波重点在于整合式体验。

　　Gartner认为，未来应用程式将透过虚拟个人助理(VPA)向使用者回报，或应用程式将完全隐匿于背景当中，介面也以一种无缝的方式整合到整体内容当中。虚拟个人助理将成为一种重要的连结工具，让消费者、未来甚至是企业用户可以简化应用程式、资料及内容的存取;企业应评估虚拟个人助理的潜力，借此提升顾客体验。

　　至于高阶照相机与视觉技术方面，Gartner预测，在2016年与2017年，照相机仍是智能手机厂取得差异化优势的重点所在，今年的趋势重点在于高阶自动对焦、广角镜头的整合，还有多镜头功能，可提供全新的使用体验;在商业用途方面，有许多具有潜力的应用，例如零售据点的顾客数位助理可透过脸部与声音辨识个人，且相关作业可横跨各个管道及合作伙伴，是强化店内体验的一大良机。

　　同时，消费者的影音消费量正处于历史高点，尤其是在移动装置方面。Gartner也认为，对企业来说，革命性的360度与多镜头照相机或许可以应用在分享虚拟显示介面与沉浸式远端会议，借此改善协同作业，另一方面影音与场景分析技术则有助于解读影音当中的意义，为内容增添更多价值。与其将科技的消费化(consumerization)视为冲击企业组织的一股力量，Gartner建议企业不如采取主动出击的态度，建立一套程序来评估各种个人科技并找出其中商机，借此改善职场流程与作业。