电总公布2003年电信及网路服务品质评监结果

交通部电信总局公布2003年度电信及网路服务品质评监，评监对象包括HiNet、台固、So-net、和信超媒体、东森、速博、Seednet等7家业者，网路服务业者(ISP) 的服务品质以So-net表现最亮眼，其次是中华电信HiNet。

电总的ISP服务品质调查以A++、A+、A、A-等4等级对ISP业者进行评监，评监内容包括ADSL服务，申装、客服、连网品质、帐务处理、申诉及整体印象等共14项指标中，其中So-net有13项A++最隹，整体印象也独得A++，HiNet则以9项A++居次，台固、速博、Seednet各得5项最少。

在客户续用意愿上，HiNet有91%居冠，台固88%居次；而客户要更换业者的理由，台固、和信、东森以「连线稳定性太差」为最主要原因，HiNet、So-net、速博、Seednet则是以「收费方式不隹或费用太高」为最主。

电信服务品质调查则以固网为主，行动电话因为已能充分竞争，由市场机制督促服务品质，已连续2年未进行。电总针对市话、长途、国际电话接续完成率实测，中华、东森、台固、速博等4家业者全都符合标准，中华电信的客户满意度调查则以「广告文宣的真实度」、「服务处理的效率」分数较低。台湾固网在市话供装时程、ADSL每年障碍次数及修复天数的自评上不合标准。

调查也显示，网路族认为宽频上网的「连线稳定性」最重要，其次才是「价格」。

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