智能客服 文章 进入智能客服技术社区

IDC MarketScape中国新一代智能客服市场厂商评估发布

• 北京 2022年10月11日——在企业服务资源需求增加的背景下，企业正大量引入对话式人工智能能力用于多渠道的产品服务销售与客户管理等工作，智能客服可以自动答复简单重复的信息咨询，提高了人工客服的工作效率和客户体验，降低了商家的经营成本，在金融、政府、电信、互联网/电商、零售、能源、制造等行业得到了大量应用，推动了多种渠道下企业客户服务的自动化、智能化。市场上的智能客服产品和解决方案也迎来创新，拥有了交互式数字人的形象和对话能力，展现了基于多模态数据的智能问答、情感分析等更加“拟人”的特性。IDC特别针对中
• 关键字： IDC MarketScape  智能客服