- 全球云通信平台Infobip日前发布了由哈佛商业评论分析服务（HBR-AS）进行的一项最新研究的结果。报告揭示了当前客户体验领域的严重脱节：尽管93%的受访者（来自《哈佛商业评论》的受众）认同打造优质对话式体验至关重要，但仅有36%的受访者认为其所在企业能够高效地实现这一点。更令人关注的是，在利用AI技术实现拟人化对话方面，仅11%的受访者认为所在企业表现出色。AI在客户交互领域中尚未释放的巨大潜力该报告《对话式体验：AI在客户交互领域中尚未释放的巨大潜力》（Conversational Experien
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