- 聊天机器人(chatbot)客服的使用率正超越电话客服，但不代表能提供更优质的服务体验，节省顾客宝贵的时间是最大关键。组织应重新思考客服策略，专注结合人类与人工智能(AI)提供真正智能的顾客服务体验，创造顾客与客服部门双赢。
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聊天机器人 人工智能 客服机器人
- 如果您从事客户服务或营销工作，就会听到很多人在谈论聊天机器人和文本消息。于是您很可能会问自己：我们公司需要这个东西吗?我们已经有了网站、移动APP、社交媒体账户，还有电话和电子邮件支持，那么我们真的还需要另一个新的客户联络渠道吗? 这个问题最终还是归结为，准确地理解聊天机器人究竟是什么，以及每种联络渠道的优点和缺点究竟是什么。没有任何一个联络渠道可以适用于所有的情况。不同类型的企业内容和交互方式需要不同的渠道来吸引客户。其中的窍门在于针对每一种场景找到适合的最佳方案。让我们先来探讨一下，不同渠道所定
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聊天机器人
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