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呼叫中心 文章

移动时代,呼叫中心考核亟待重新定义

  •   [背景]  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代,实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度,进而快速、无误地对客户需求做出反应提出更高要求。因此,呼叫中心的考核标准亟需重新定义。  传统上,企业一般通过质检成绩同客户满意度进行相关性检验。但是,这种质检往往和呼叫中心的客户满意度不相一致。这直接影响到呼叫中心的服务质量把控,对企业的消费者感知造成潜在风险。  那么,什么原因造成了传统方式的失灵?如何更新质检方式,保证
  • 关键字: JMP  呼叫中心  

汽车4S店呼叫中心与车牌识别一体化解决方案研究

  • 在汽车市场上各品牌厂商竞争日益激烈,消费者的消费观念也随之转变,在考虑价格因素之余,还重视汽车的质量、外观、实用性,更加注重汽车4S店的售后服务。针对当前我国汽车4S店的服务现状,结合汽车4S店行业特点,根据客户需求而设计的一体化智能管理方案。该方案是对汽车4S店呼叫中心与车牌识别进行一体化设计,为国内汽车4S店量身打造了汽车4S店智能管理系统。
  • 关键字: 4S店  车牌识别  呼叫中心  一体化管理  

IP分布式呼叫中心系统

  • 标签:IP-IVR NGNIP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅
  • 关键字: 系统  呼叫中心  分布式  IP  

医院呼叫中心功能描述及其运营说明

  • 医院呼叫中心功能描述及其运营说明,随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便
  • 关键字: 呼叫中心  功能描述    

浅谈医院呼叫中心系统的结构及应用优势

  • 浅谈医院呼叫中心系统的结构及应用优势,前言随着我国电子信息产业的高速发展,呼叫中心已经成为公认的改善服务的建设,而医院呼叫中心也正在经历一个高速发展和普及的过程。对于医院来说,建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的(医院病房呼叫系统)。那么
  • 关键字: 呼叫中心  系统    

展望医疗行业呼叫中心解决方案

  • 展望医疗行业呼叫中心解决方案,随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便
  • 关键字: 呼叫中心  方案    

基于CTl技术的交通呼叫中心解决方案

  • 1引言
    目前,我国公路基础设施建设取得了很大的成绩,公路交通状况有了良好的改善。同时,传统的公路交通服务模式已不能满足人们出行的需要,人们对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心,
  • 关键字: 呼叫中心  解决方案  交通  技术  CTl  基于  

Dialogic HMP呼叫中心解决方案

  • 电子产品世界,为电子工程师提供全面的电子产品信息和行业解决方案,是电子工程师的技术中心和交流中心,是电子产品的市场中心,EEPW 20年的品牌历史,是电子工程师的网络家园
  • 关键字: DialogicHMP  呼叫中心  DNIPSTN接口模块  
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呼叫中心介绍

  呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。  呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成:电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。系统构成如下图所示:  1.电话数字录音功能  2 [ 查看详细 ]

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