空调行业竞争更趋激烈 企业开始比拼服务

　　突然而来的凉夏，让空调行业竞争更趋激烈，在拼价格的同时，企业也在服务上大作文章。海尔空调日前宣布，公司与中国地质大学联合研制的国内墙体钻孔最快的钻孔设备“金刚钻”问世，可以实现瞬间极速打孔，在30cm厚的钢筋混凝土墙体上钻孔仅需5分钟。

　　“三分质量，七分安装”，业内人士称，这是空调不同于普通家电的命运逻辑。如今，一年一度的空调销售旺季来临，消费者购买空调的关注点也由空调价格转向了空调安装等售后服务，因此空调品牌的一场安装服务战便在所难免。中消协有关数据也显示，进入今年6月以来，空调投诉随气温飙升，其中安装不及时等问题占到全部投诉的60%以上。

　　“金刚钻打孔速度快，安装过程洁净，利用这一领先工具海尔空调实现了第15次服务升级，推出无尘速装服务，改变了以往空调安装中打孔速度慢、家里到处灰尘飞扬的现象，这一服务创新必然会带动整个行业服务水平的提升。”中国质量协会用户部部长樊天顺告诉记者。