- Gartner针对保险行业首席信息官和技术高管的最新调查发现，改善客户体验和提高运营效率将在2023年取代增长成为保险行业大多数数字化行动的驱动力。2023年Gartner首席信息官和技术高管调查采集了81个国家所有主要行业的2203名首席信息官受访者的数据，其中包括91名来自保险行业的受访者。受访者所在公司的收入/公共部门预算总计约15万亿美元，IT支出为3220亿美元。Gartner杰出研究副总裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的调查中，改善客户体验（CX）的排名高于增加
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