7月8日至11日，由联合国国际电信联盟（ITU）与联合国工业发展组织、联合国教科文组织等40余家联合国机构共同举办的2025人工智能向善全球峰会在瑞士日内瓦召开。峰会期间，ITU正式发布“人工智能向善：创新扩大影响案例集”（AI for Good-Innovate for Impact Report），天翼云“云顶”AI赋能营销服务应用凭借创新的技术解决方案与显著的社会效益成功入选本次案例集，为千行百业数智化转型树立了实践标杆。

作为全球人工智能领域具有重要影响力的高端对话平台，人工智能向善全球峰会致力于分享全球人工智能技术与模型应用的先进实践成果，以促进人工智能公平性，推动AI技术的发展与应用，进而充分释放AI带来的社会效益与经济效益。经过全球范围的项目征集、多轮专家评审、严谨的技术评估及答辩，最终从全球32个国家的238个案例中收录160个案例。

“云顶”AI赋能营销服务应用作为面向客户服务及智能营销场景的创新解决方案，深度融合ASR、LLM、RAG、AGENT等前沿AI技术，依托历史数据与问题改写技术，捕捉客户真实诉求、精准识别客户意图，并结合行为埋点数据与用户画像分析，动态匹配最佳实践，为客户提供满足其需求的个性化解决方案；创新引入元评审AGENT，通过模拟人类思维对服务质量进行智能评审，反向驱动模型持续迭代优化，形成“服务-反馈-反思-进化”的良性闭环。

• 云顶嵌入营销服务流程使效率倍增：通过语义识别与问题改写精准识别客户需求或问题，实时匹配并推送解决方案，一线服务人员服务生产率提高24%，一线销售人员营销生产率提高15%，客户获得更高效、更满意的服务体验；智能机器人7×24小时值守，助力减少夜间人工值守30%，创造了更具人性化、更有发展前景的工作环境。

• 云顶颠覆知识沉淀与服务质检模式：知识采编与质检在人工时代按月执行，覆盖率仅10%，升级为AI执行后实现分钟级处理，覆盖率100%。传统知识采编与质检人力成本100%释放，AI标注师岗位应运而生，部分一线成功转型，辅助为元评审AGENT“智能进化引擎”提供反馈，实现AI能力持续学习、自我进化，一线满意度大幅提升。

未来，天翼云将持续践行国云的使命担当，坚持以客户为中心，以“红云铁军”的工作作风，深化“AI+服务”融合创新，为赋能千行百业加速数智化转型贡献力量，让“AI向善”的理念在生产实践中落地生根、开花结果。

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