产业链共进 视频成中国统一通信市场突破口

　　在中国，由于企业都习惯于“面对面”的交流方式，统一通信中视频通信发展速度越来越快，成为应用最成熟的统一通信应用之一。视频将成为中国统一通信市场的突破口。

　    统一通信是一个新生事物，能够真正成功应用的企业数量还不多。在这种情况下，统一通信厂商需要摸索出一些成熟的业务模式，让统一通信这个先进的概念能够真正落地，变成实实在在的市场份额。

　    在中国，由于企业都习惯于“面对面”的交流方式，统一通信中视频通信发展速度越来越快，成为应用最成熟的统一通信应用之一。视频将成为中国统一通信市场的突破口。

　    符合中国客户交流习惯

　    “中国企业使用视频通信的频率远远高于国外企业，这是因为中国的企业领导很喜欢和下属进行面对面的交流，他们希望下属能够通过视频了解到自己在讲话中情绪的变化，传递出更多的信息。”Avaya(亚美亚)中国区统一通信销售总监陈蔚对《中国电子报》记者表示，“而外国人从文化上看比较重视隐私，加上全球不同地区存在时差，所以很多跨国公司的外国高管并不是很喜欢视频会议。我就曾经听到过一个跨国公司的管理人员说不喜欢开视频会议，因为他不希望老板看到他穿睡衣的样子。”
 
　   除了企业之外，很多中国的政府机构也喜欢建设视频会议系统，除了满足办公需求之外，还有一些形象工程意味在里面。
 
　   此外，中国企业在视频通信的具体应用上和国外企业相比也存在一些差异。
 
　   北京网动天下总经理朱云说：“相对于国外企业，中国企业更加关注视频通信中的音视频效果，而对其他办公功能，比如PPT(演示文稿)共享、同步文件演示等不太重视。”
 
　   正是由于文化背景不同造成的交流习惯差异，在中国市场视频通信的应用非常广泛，统一通信企业可以以此来做文章。

　    宝利通中国区总经理李钢告诉记者：“目前视频服务市场的发展日趋呈现多元化，在需求方面，已由政府、电信、金融、能源等传统行业，向制造、零售、医疗、教育、应急保障等应用领域扩展。传统的会议应用依然是主力，但我们看到，随着统一通信的宣传力度不断加大和协作技术的日趋成熟，办公协作应用已经成为一支新生力量，企业内部、企业与用户、企业与合作伙伴之间正在积极采用一种新型‘按需会议’方式进行实时协作与交流。企业内部培训、面试等工作也开始采用视频通信方式，应该说我们已经看到了视频通信走向真正普及的曙光。”

　    SaaS模式主打中小企业

　    视频会议系统建设成本相对较高，很多预算有限的中国中小企业难以承受。

　    朱云说：“现在自建视频会议系统还是属于比较高端的需求，除了必备的软硬件设备之外，至少需要2M的宽带专线接入才能支持。而目前中国企业尤其是中小企业对于价格非常敏感，他们更愿意选用租用的模式。原因是视频会议系统不仅需要专门的服务器，还需要带宽租用和专业的服务人员，中小企业就算是建得起，也不一定能够用得起。”

　    针对这一情况，一些统一通信厂商提出了以软件方式部署的视频会议租赁模式，这也符合软件行业流行的SaaS(软件即服务)理念。

　    比如网动天下推出了LIVEUC.NET统一通信运营平台，该平台以即时通信客户端作为基础，同时将网上客服、视频会议、实时远程培训等模块进行整合，并可以根据客户需求进行模块化任意组合，用户只需购买前端的客户端进行操作，而后端的服务器操作及维护均由网动天下负责，从而可为企业大量减少支出成本。

　    视高科技也在其通信服务平台上提供了协同视频会议、视高即时通等视频通信租赁服务。
 
　   上海贝尔阿尔卡特业务通信系统高级产品经理孙广昊说：“如果服务供应商能提供合理的价格和优质的服务，应该会成为一种主要的视频应用方式。”

　    从目前的市场份额来看，SaaS模式的视频服务所占比例还很小。但这种方式不失为一种有效的途径，可以让更多人了解视频通信的价值。帮助企业低成本地实现有效沟通，提高工作效率，减少出行。

　    标准化仍需推进

　    统一通信一个基本原则是让沟通变得更便捷。传统的视频会议系统一般都需要专业的硬件系统，在具体操作的时候还需要相应的IT支撑人员辅助才能使用，应用门槛很高，难以实现普及应用。

　    要想把视频通信功能真正纳入到统一通信体系中去，一定要强化其易用性，要让普通用户都能实现点击即接通。

　    主流厂商都意识到了易用性对统一通信视频通信市场开发的重要性，从不同角度做出了自己的努力。比如，北电和宝利通合作提供的统一通信解决方案，用户只需在桌面上点击鼠标，就可直接召开高清视频会议，同时实现语音电话、即时消息和电子邮件等功能。Avaya也提出来了像打电话一样方便使用视频的理念，提出了自己的整体解决方案，不需要专业IT(信息技术)人员支持，只要有宽带、USB(通用串行接口)摄像头，员工间就可以随时展开视频会议。

　    这种易用性其实包含了两个层次，一个从最终用户的使用体验角度出发，强调企业普通员工不经过专门培训就可以使用；另一个是从企业部署角度来讲，大多数企业为了节约成本在实施统一通信系统时都是采用多厂商供货，这就要求视频通信系统有很好的兼容性。

　    由于目前统一通信还在发展之中，不少行业标准还没有稳定下来，所以视频通信系统还存在一定程度的兼容性问题。“现在统一通信中的音频部分已经形成了事实上的行业标准——— SIP(会话初始协议)，而在视频领域各厂商采用了一些私有协议，这就造成了视频通信系统在兼容性上还存在一些问题。有时候我们的产品和其他公司产品在进行互通测试时，会发生图像质量不稳定的现象。”朱云告诉记者。

　    孙广昊也表示：“考虑到今后网络的发展和演进，并保护以后投资，目前我们一般都推荐客户采用IP视频通信，但在实际规划和部署过程中会受制于用户现有网络设备处理能力和服务质量保证能力，以及经常出现的客户端(如在个人计算机上安装视频软终端)兼容性问题。很多客户在实际部署中会采用一些非标准化架构。”

　    现在统一通信厂商已经意思到统一视频的标准化问题，正在着手进行解决。李钢说：“我们开发的解决方案和视讯产品全部基于开放式协议和国际标准，目的是实现最广泛的系统兼容性和部署的灵活性。宝利通也是ITU(国际电信联盟)相关标准组织的重要成员，并积极推动将更多新技术、新协议转换为全球共享标准。我们愿意与国内外友商一道，共同推进视讯系统标准化进程。”

　    相信随着标准化不断推进和易用性逐渐提高，在中国市场会有更多的企业加入到视频通信应用行列，统一通信也会利用视频这个突破口来拓展自己的市场空间。

　    企业观点

　    上海贝尔阿尔卡特应用事业部新业务中心总监郭伟：统一视频将和Web2.0融合

　    我们认为在中国市场统一视频业务的发展过程中将会呈现如下的趋势。第一阶段，以已有的业务为基础互联互通，主要指视频监控、视频会议、移动流媒体及IPTV(互动网络电视)业务的互通。在互通的基础上，必然会产生一些新的业务体验，比如视频监控与 IPTV的结合，可以使诸如宝宝在线的业务呈现为IPTV上的一个菜单或频道；远程教育、在线诊疗、远程看护等新业务。视频监控与3G视频业务的互通，可以使传统的监控业务在手机终端上得到延伸，极大地扩展了监控业务的使用人群、场合。

　    第二阶段，打造统一的视讯管理平台、统一业务平台，并能提供统一的用户体验。

　    这一阶段是从“互通”表象到“统一”实质的过渡，在第一阶段既有业务互通的基础上，加载一个总线式的统一业务管理平台(vSMP)、统一业务接入平台(vSAP)。这样可以极大地降低融合业务部署成本和复杂程度，并方便未来不可预见的新业务加载。

　    从此，任何新业务的创建将会变得非常简单。通过统一的业务接入平台，第三方业务创建者可以方便地调用各种视频应用能力，快速定义出新的增值业务。

　    第三阶段，结合试点情况以进一步的融合性业务创新为主。在这一阶段，可以引进“通信与IT融合”的理念，与互联网创新模式Web2.0(互联网新型商业模式)结合，产生出丰富的新业务。

　    Web2.0是当今互联网主流的发展模式，强调的是参与和分享，而传统的通信业务技术门槛高、双向程度低、收费模式单一。

　    视频业务的成败很大程度上取决于内容，而缺少了用户参与的内容是不可能丰富到吸引足够眼球的。因此，视频业务的长期发展目标一定会走向类似Web2.0的模式，比如视频博客可能会得到飞速发展。

　    对于家庭客户群，以IPTV、视频监控为主并结合多媒体会议为客户提供以“家”为中心的多重体验。除了满足客户观赏节目、自娱自乐以及家庭安防等基本需求，它也应该是家庭成员、亲朋好友感情交流的平台。这包括语音、视频及数据的各种组合。

　    对于政企客户群，可以通过统一视频监控、流媒体类业务及多媒体会议为客户提供“高效沟通”的商务体验。初期以涵盖固定、移动领域的统一视频监控进一步满足客户的监控需求；以流媒体类业务提供企业对外沟通及对外服务的视频类需求，如企业视频彩玲、企业视频呼叫中心等；以多媒体会议满足各类企业内部高效沟通的需求。后期可根据市场的反馈进一步提供融合类业务，如结合统一视频监控、流媒体、多媒体会议、酒店IPTV系统及3G手机的紧急事件指挥中心等。

　    Avaya中国区统一通信销售总监陈蔚：让视频像打电话一样方便

　    目前中国上视频会议系统的企业很多，多数是在一个专门的会议室里部署专用系统，要开会的时候向IT人员申请，然后召集人员开会。同时视频会议系统和企业其他系统是无关的，没有体现出统一通信的理念。

　    其实很多视频通信需求是即时性需求，比如我突然想和我的团队成员探讨一个项目方案，那种传统的需要专业人员支持、专门会议室才能进行视频会议的就难以满足这类需求。视频通信也需要和其他通信方式以及企业的信息系统进行整合，才能增加沟通效率。

　    所以我们的理念是要让视频通信像打电话一样方便。这样大大降低了视频通信使用门槛，同时通过和其他系统的整合，真正改善企业的业务流程。我们提出的方案不仅可以满足高层领导的视频会议需求，还可以让普通员工通过USB摄像头在不需要专业IT人员支持下自主进行视频会议。

　    统一通信的基石是统一联络簿和在线状态显示。通过在线状态和统一联络簿可以方便地和对方协商好发起视频会议。比如平安保险的案例，每个用户都有IP电话，通过拨员工的分机号就可以使用带有摄像头的电脑开展视频会议。

　    其实在统一通信视频服务中，纯粹的能否看到对方并不是特别重要，很多沟通通过电话就可以实现，关键是要把视频和具体的应用结合在一起，比如现在高清远程医疗应用就比较多。一些中心医院医疗资源雄厚，可以通过高清远程医疗系统和下级医院进行连接，开展会诊，大大节省了时间成本。而且通过这项服务可以帮助中心医院获得更多收入，高清视频系统的投资很快就可以收回。此外，在银行业中，可以通过统一通信多媒体呼叫中心为VIP(贵宾)客户提供理财服务，通过统一通信在线状态可以方便找到相应专家为客户提供个性化服务。
 
　   现在市场上对于统一通信视频服务的接受程度并不是很高，还需要和企业的应用环境进行融合，实现点击即接通的能力。同时现在统一通信很多应用并没有完善地整合到客户应用中去，共性的东西占的比重比较多，而满足企业个性化需求的部分占据比率较少。这还需要统一通信厂商去改进。

 　   宝利通中国区总经理李钢：视频服务要分层次阶段化推进

　    未来几年的视频通信市场将是传统标清、高清和远程呈现等多种视频通信方式共存的时代。人们可以选择他们认为最方便的沟通方式随时随地进行交流，而无须考虑底层技术的可用性。另外，由于各地的网络条件也不尽相同，致使各种分辨率的视频信号融合在同一个沟通环境中的情况普遍存在。因此，让更多的用户开始体验视频交流是现阶段的重要工作之一。也就是先有路，后有车，再有好车。高清产品及方案的推出，短期目标是占领中高端市场，以及拓展原有标清技术无法覆盖的应用领域，如医疗、教育、精密制造、计算机辅助设计。随着越来越多的用户对高清应用的认可，和它难以替代的优势的不断显现，市场份额将不断增加。

　    根据目前我国各地区网络发展不均衡的特点，我们建议统一通信视频服务要分层次阶段化推进。

　    在三、四级城市可采用标清、中低端视频设备，其目的是先建立起视频交流的平台，有效利用现有网络条件实现面对面交流，并努力提高采用视频通信进行会议与交流的频率，逐步养成利用视频通信工具进行交流的习惯。而移动办工应用则可以采用高质量的软终端，参与多方会议，与用户、合作伙伴或总部领导进行面对面交流。

　    一、二级城市由于网络条件比较成熟，带宽资源丰富，应积极采用基于硬件的高清视音频系统来提高沟通效果，并扩展视频通信工具应用的领域，如远程医疗、远程教育、精密制造的设计会商等。

　    大型企业、跨国公司、政府部门可以选用远程呈现这类高端应用，不仅实现面对面，更可以达到真人大小，目光对视，实现高清音质、画质、高清数据共享等不同以往的效果。

　    我们现在看到统一通信有了非常积极的发展，更多厂商加入到推广统一通信应用中来，并积极推动从移动设备、桌面办公软件及设备、会议室设备、定制会议室应用之间的相互协作与互联互通，这对实现统一通信的理想，即“无障碍沟通”起到了极大的推动作用。作为视讯厂商，宝利通积极与微软、北电、阿尔卡特朗讯、爱立信等网络通信厂商结成战略联盟，并不断取得技术上的突破。

　    北京网动天下总经理朱云：视频通信SaaS模式适合中国国情

　    我们推出的统一通信视频会议系统是纯软件的，提出了视频会议服务租赁模式，中小企业只要预装了我们的客户端，就可以利用USB摄像头通过我们的服务器中转进行视频通信。

　    国外企业开发的视频通信系统更重视视频通信中的办公协同功能，在音视频显示效果等方面相对弱一些。从这个角度来说，中国公司对于中国市场需求更加了解，开发出的产品也更适合中国企业。

　    虽然我们公司推出的视频会议租赁服务价格较低，但是一些中小企业仍然会犹豫。因为他们资金有限，除了想把视频通信系统作为内部的沟通工具之外，更希望通过使用该系统对客户提供增值服务。所以我们提出了一个很新的名词———“内外通信一体化”，企业用户可以利用我们提供的系统对客户进行远程培训。我们的系统不仅注重提升企业内部的通信效率，还强调帮助企业用户创造价值。我们的系统除了视频通信基本功能之外，还添加了网上客服、电话回拨、客户远程培训等功能。

　    不仅中小企业会对这种租用的方式感兴趣，一些大企业也会采用，比如泰康人寿也使用了我们的服务。因为保险公司分支机构非常多，他们需要部署的视频通信点非常多，有上千的规模，如果都是采用专用设备，就是财大气粗的保险公司也难以承受。

　    其实，统一通信本质上是一种应用，它需要和企业其他系统结合在一起才能发挥更大的作用，比如统一通信需要和OA(办公自动化系统)、CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源计划系统)等结合在一起才能真正帮助企业改善自己的业务流程。

　    目前高清视频需求量也非常大，很多政府、大型金融企业对价格不敏感，喜欢部署这些最新的东西。不过由于使用习惯等原因，他们在部署高清视频系统的时候更喜欢用硬件方式。

　    不过，我个人认为软件方式会更加适合中国国情，价格便宜，非常易于普及，中小企业非常欢迎。而且统一通信视频租用形式也符合软件行业日渐流行的SaaS(软件即服务)理念。