平板电视售后服务集体拉外资后腿(图)

　　外资品牌在服务上一直没有突破。在调查中，售后服务差，也再一次暴露出外资品牌家电的软肋，其中，又以平板电视的售后服务问题最为突出。如曾爆发翻新事件的某韩资品牌，此项网络调查数据显示，高达49.22%的消费者认为该品牌提供的售后服务是在敷衍；认为服务滞后的占17.97%。

　　其实，简单的数据背后，折射出的是整个外资家电业售后服务过程中普遍存在的问题。家电售后服务收费不规范、制度不健全、标准缺乏，给许多企业提供了“投机取巧”的空间。其实，返修机在各个企业普遍存在，有的是返回工厂，有的在当地直接翻新。

　　无独有偶，不久前在国研中心的一项调查数据中，外资平板的投诉率总体明显高出国产品牌，而且主要集中在“平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上，据有关人士透露，品牌影响力的调查中外资品牌整体上还是高于国产，不过外资家电因大降价而引发的品质危机也日益加重。值得注意的是，总打价格战的夏普，投诉率高达3.2%，位居第一。

         
        此外，这些企业还在产品质量、售后服务内容等方面采取了狭隘的本土化，将中国市场和消费者区别于其它海外市场对待。