Strategy Analytics：消除消费者的疑虑需要建立信誉度和经验

　　要想成为让消费者接受的提供手机、媒体、家庭环境控制和家居安防的综合服务供应商，服务供应商必须建立在所有这些领域的知识和专长。

　　Strategy Analytics数字家庭观察台(DHO)服务最近的消费者调研发现，英美用户对针对媒体体验(如电视节目和内容)、安防(如远程监控报警)及家庭环境控制(如暖气系统远程自动化)的智能家居技术的兴趣度很高，但是对这些技术的采用率却很低。

　　由一家供应商提供所有的智能家居服务，包括媒体、家庭环境控制和安防，从而能够整合所有的服务账单及分散的服务提供商，对消费者来说很有吸引力。然而，要让消费者接受由一家服务供应商提供所有的服务，该服务供应商必须要在所有的服务领域建立信誉度和专业知识。

　　报告作者分析师Taryn Tulay谈到：“消费者青睐由一家供应商提供智能家居所有类别的服务，尤其是整合账单和单项服务供应商(如有线或电话服务)而带来的便利性。然而，针对“家庭环境控制”或“安防相关”的智能家居技术，消费者不相信有线或电话服务供应商具备相关经验，或配置了相关设备及技术，能够提供此类服务。”

　　Strategy Analytics用户体验与创新实践总监Diane O'Neill(黛安娜·奥尼尔)补充到：“消费者对智能家居的兴趣正快速提升。它不仅能为家庭提供便利和效率;而且缩减成本、创造一个更丰富资源和安全的私人环境，这些对消费者而言具有巨大的吸引力。然而，服务供应商的当务之急是要针对这类服务建立合作伙伴关系，以保证建立消费者信誉及专业知识。目前实现这一目标的最快方法就是通过跨行业合作，诸如电信运营商与英国天然气公司或圣地亚哥天然气公司进行合作，以确保服务供应商能在智能家居的所有领域建立专业知识和信任度。”