Teradata推出Vantage Customer Experience和Vantage Analyst

　　中国，北京 – 全球独家无处不在数据智能技术供应商Teradata天睿公司（纽交所：TDC）宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解决方案，以改变世界上最具创新性的数据驱动型公司的客户体验。Vantage CX帮助品牌在所有互动中实时提供相关的个性化体验，以增加收入并降低服务成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企业可以专注于客户增长、客户留存、满意度以及通过获客增加收入，而不是管理IT基础架构。

　　Teradata还宣布了提供给Vantage客户的Vantage Analyst系列功能包，这些功能使业务分析师能够执行机器学习和高级分析，而这些以前是数据科学家的领域。在Vantage Analyst的支持下，业务分析师可以在云端以简单的点击操作来运行企业级的复杂分析。这种简化的方法使他们能够利用多个数据源，并快速迭代其分析以发现业务变化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高员工效率并提高企业的整体敏捷性之外，还促进客户越来越重视直通业务成果的分析洞察。

　　Vantage CX目前处于有限试用阶段，将于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已经正式商用，并将于2019年年底提供附加功能。

　　Vantage CX

　　提供优质的客户体验是以客户为中心企业的要务，但是许多人都难以获得跨多个接触点和部门的客户交互的全面视图。随着越来越多的营销技术工具和客户交互系统造成更多的分析孤岛，在感知和响应客户机会和痛点方面出现了更多挑战，这意味着企业无法及时提供明确的个性化客户交互。Vantage CX通过统一的客户视图，易于使用的高级分析将数据转化为客户洞察，以及统一来自营销技术工具和客户交互系统的消息，将洞察转化为行动，从而克服了由此带来的复杂性。

　　Teradata首席产品官Reema Poddar表示：“Teradata长期以来一直是数据管理和分析领域公认的领导者。由于需要控制并利用与自身技能和流程相一致的用户体验，业务用户有时会利用自己的系统进行客户分析。这限制了他们提供跨渠道和部门的关联的客户体验的能力。Vantage CX将Vantage作为企业客户数据平台，为市场营销和客户体验专业人士提供了最佳和定制的客户体验，以确保他们具有集成、分析和激活客户所需的自主权和易用性。”

　　Teradata首席营销官Martyn Etherington表示： “以客户期望的速度提供优化的体验是每个行业首席营销官的首要任务。但是，随着分裂的数字环境的复杂性不断增加，出现了不断增长的营销技术孤岛、新的客户数据源、多个客户接触点，这已变得越来越具有挑战性。Vantage CX通过让营销人员掌控更多的数据、强大的分析功能和及时采取行动的能力，从而帮助解决此问题。”