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从电商平台到“服务效率大师”,世强是如何做到的?

作者:时间:2019-03-27来源:电子产品世界收藏

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本文引用地址:http://www.eepw.com.cn/article/201903/398914.htm

部分授权代理品牌

“服务效率大师”

近几年,原厂直销情况逐渐增多,市场透明度越来越高,对分销商造成了不少压力。很多分销商都在想尽办法保护自己的市场竞争力,并不断开发新的服务价值。

在这样的环境压力之下,通过保障自己的技术手段并提升服务效率,依旧获得了不多的成绩。技术手段就是元件电商,服务除了前面提到的“产”,还有“知”、“选”、“研”。

“知”,是企业创新源头,项目的研发人员首先要对全球最先进的技术、方案或者元件、器件、板材、板材加工工艺等有一定的了解。在网站和APP上提供了绝大多数的产品技术资料,包括用户指南、测试报告、数据手册等,还有工程师们分享的实际项目解决方案,都是免费浏览并提供下载。这一点在世强的展位上也得到充足的体现。

记者在参观世强的展位时,没有见到任何纸质的产品海报,取而代之的是随处可“扫”的二维码。只要拿起手机感兴趣的产品的二维码扫一扫,就可以看到该款产品的整套资料以及跟这个产品相关的智能推荐,包括相关的咨询以及它所配的资料。在页面内还有邮件发送按钮,直接将全部的产品资料发送到自己的邮箱内。大大节省了参展的时间成本,提高效率。

“选”,即选型服务。用户只需告知自己的项目,世强就可以安排合适的工程师帮忙选型。世强有500多个服务过的用户方案,帮助用户选择合适他们的器件以及技术的应用。这也是世强的一个定制化的服务。在世强官网的技术问答栏目里,最快24小时内就能够得到相应的解决方案,最长时间是48小时。

“研”,帮助用户做研发,有问题可以提问题,包括O2O的技术支持、问答等等。在2018年年初,世强与是德科技合力,在深圳建立免费的世强&Keysight开放实验室,支持无线充电、物联网射频、低功耗测量方案、EMI预兼容和新材料+LCR参数等五大热门测试应用的测试。除了免费的测试服务,在开放实验室内还将会由资深的技术专家陪同,并免费提供专业指导和标准服务,帮企业提升项目测试效率,缩短研发周期长。这样的开放实验室对于中小初型企业来说是非常必要的,这大大提升了产品研发效率,并有效降低研发成本。

世强由最初的分销商变成现在的元器件电商,进一步发展成为硬创服务平台。世强投入了大量的资金、人力、物理,包括世强的CEO肖庆先生,也将绝大部分精力都在投入这个平台的开发和打造过程中。借助线下FAE支持与线上服务支持的融合,打造硬件创新垂直服务链的智能硬件创新服务平台。

相比于其他分销商收购、并购等轰轰烈烈的大动作,世强的转变略显平静,但更深入人心。


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关键词: 世强

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