物联网时代 海尔的智慧家庭到底有多牛？

　　深度服务用户 助推品牌价值持续升温

　　早在几年前，我记得我还是读大学的时候，老师在拿家电行业举例的时候，就谈到了海尔家电，说海尔家电的售后服务在家电行业首屈一指，很多维修工人在进门前都会配带自己随身携带的鞋套，而且不会拿顾客的一针一线，虽然当时在老师谈到这个话题的时候，自己没有多么深刻的认识，但回到今天来看，其实海尔集团早早的就已经开始深耕用户服务，为后来的品牌升级奠定了扎实的群众基础。

　　回到此次海尔的智能化场景来看，更是通过智能设备的互联变革，对用户进行了深度的定制服务，单拿冰箱来看，我们传统的冰箱只为储藏多余的菜食，以便延长食物的保险价值，但很多时候，我们会由于家庭琐事忘记了冰箱了还存留哪些食物，或者说会遗漏冰箱中存留的食物，当闲暇之时打开冰箱一开，曾经的美味新鲜食物早已“物是人非”。

　　不光如此，现在随着消费升级时代的来临，人们对于自己的饮食健康格外关心，但是如何合理的搭配日常的饮食，以均衡自己的营养配比，这对于很多人来说却是难事了，因为你不可能随时随地的了解自身的身体状况，更别说如何合理的健康饮食了。

　　但这一切，在海尔智能家庭里却是很容易的，因为在海尔智能家庭的场景下，整个场景中的各种电器相互通信，摆脱了信息孤岛，给予用户关爱，让生活更舒适，更简单。而除了互联互通之外，海尔智慧家庭里的智能家电还可以和用户交互，获取用户个性化需求，通过人、机、物实时互联，让网器根据个性化需求主动提供服务，为用户提供最佳体验。比如，洗碗机会根据菜谱自动选择相应的洗涤程序，空调会自动检测空气并开启清除PM2.5功能，魔镜可以监测浴室温度、湿度以及亮度，根据用户需求进行调整等等，为用户带来健康、舒适、安全的管家式智慧生活。

　　同时，大数据平台还会记录用户的姓名、电话、住址、兴趣爱好等信息，只要用户与海尔发生交互，海尔都能识别，从而为用户提供个性化的和定制化的服务。而对企业来说，一次会员注册，用户大数据中心就会抓取用户信息，用户再次和海尔交互时，可以及时识别用户，从而盘活数据资产，激活用户资源，通过精准交互提升企业运营效率。

　　虽然说大数据在生活、生产中的应用已非常普通，但大部分只局限于精准营销，而海尔首创互联网用户管理体系，以底层大数据平台为土壤，构建起一个全流程互联互通的用户交互体系，这在行业内是无法复制的。