解码vivo：高管称信息差是伪命题，vivo的核心到底是什么？

　　有人说：“手机行业没有常胜将军，行业遵循5年一个周期，而每一个周期的玩家各不同。”回顾过去20年中国手机市场也确实遵循这样的规律。

　　不过，这一规律似乎不太适用于vivo。从固定电话机，到功能机，再到如今的智能手机，不管技术和市场如何风云幻化，vivo总能在产业成熟后期实现“后发制人”。大浪淘沙中不仅能生存下来，还能成为行业领头羊。

　　最新的第三季度数据显示，vivo 手机出货量在国内已经超越华为位居第二位，而在全球市场vivo手机也进入了前五名。真正实现了在后智能手机时代的崛起。

　　数据的变化引来讨论，很多人对vivo 既有一种陌生感，又带有一种熟悉的感觉。陌生是因为vivo 的高管都很低调，几乎很少在公开场合讲话，普通人很难了解到vivo 的战略以及商业打法。而熟悉则是因为我们几乎天天在各大卫视的娱乐节目看到vivo 的广告，走在大街上，大量的门店又特别显眼。

　　而在销量突飞猛进下，行业和媒体人士都急切的想了解到：vivo到底靠什么成功的?一时间业内的议论和猜疑不断，各种解读都有。要真正了解vivo，还要找到vivo 高层。就在11月16日vivo 新品发布会前，集微网等媒体对vivo 高管进行了一场专访。vivo执行副总裁胡柏山、高级副总裁倪旭东、高级副总裁施玉坚作为公司代表，详尽解答了外界的一些疑惑。

　　
vivo 高层：信息差是伪命题

　　就在今年第三季度数据出来前后，对于vivo的崛起，有一位知名的国产手机大佬曾直言不讳的表示，他们今年的成功是靠信息不对称。

　　不可否认，这位大佬的观点甚至得到很多人的认可。他们对vivo 的了解大多是看到巨额的广告投入和密集的线下店面，而这其中很多人都并没有用过vivo的产品。对于这种偏见的认识，vivo高级副总裁倪旭东表示，vivo 将更多的精力放在产品上，过去几年与大家的交流并不多，外界对vivo的认识确实存在一些偏差。

　　对信息不对称的说法，vivo 的三位高管都表示，这种说法是伪命题。同时给出了三个强有力的反驳意见：

　　第一、如果说10年前存在信息不对称可以理解，但是这几年互联网的发展很快，现在中国移动的4G用户都突破5亿了，而移动互联网用户的9亿，vivo 的产品信息全部都可以在网上查到，所以现在的信息应该是更对称了。

　　第二、目前智能手机不管是产业链还是消费市场都已经进入成熟阶段。从2011年开始智能手机大规模普及，到今天很多人都已经用过3、4个智能手机，甚至有人用户5、6部智能手机。对于哪款手机好用，消费者心里早有底气。

　　第三、很重要的一点，vivo 的复购率是行业前两位。复购率即指消费者上一代用的手机与下一代选择的品牌是一样的。从中国移动反馈过来的数据看，vivo在移动的复购率达到了33%，再购率水平在行业排名第二。这个数据不是调研，而是运营商实实在在的通过手机号码去判断机型得出的结果。这也说明vivo 是靠产品获得消费者好感的。

　　对于vivo的回应，笔者认为还是比较有说服力。任何产业链初期确实存在信息差，但是越到后期信息差就越小，因为产业和消费者都成熟了，而vivo是在市场成熟后才逆袭的，信息不对称很难解释vivo现在的成功。

　　vivo的核心到底是什么?

　　vivo 不是靠信息差，那是靠什么?vivo又是如何在一轮又一轮的产业变革后崛起的?专访期间vivo 三位高层也做了详尽的解答。

　　在vivo高层看来，vivo的核心价值之一就是“消费者导向”：只要为消费者提供更人性化的精品，就能成就自己。依靠持续深刻洞察消费者需求，用最前可靠、最前沿的技术、工艺打造产品。在这个理念的指导下，成为一家伟大的企业。

　　具体的实践中，按照vivo高管的介绍，vivo的消费者导向已经形成了五大体系：

　　1. 深度理解消费者的实际需求，建立长期的消费者行为研究。据介绍，vivo有一支专门的消费者研究团队，会跟消费者同吃同住，不间断对消费者进行观察，去感知他们的消费场景和消费习惯，让产品永远跟跟着消费者走。这种深入的洞察不仅是用户看到表面，甚至深入了用户无感的细节。具体举一个细节案例：vivo 手机出厂贴的膜都是专门研发的，这为大多数贴膜用户省下了几十块钱。

　　2.不妥协的自主研发。最近，媒体曝光的品牌厂商ODM产品比例，数据显示仅有vivo等个别厂商的产品全部自己研发。在vivo看来，产品委托设计加工，很难做到对消费者需求的完美实现，vivo离市场最近，离消费者最近，最理解消费者在实际使用中的痛点。

　　3.不惜成本的品质控制。日前国外报道称，当外界大多归因于它们敢砸钱买广告时，没看到的是背后环环相扣的计算，vivo的返修率远低于业界产品。vivo表示，在产品质量的控制检测方面，vivo在许多项目上标准都远高于国家标准和行业标准。比如此次上市的X9系列和Xplay 6，其指纹模组可靠性测试包括了浸染、耐化妆品、点击、滚筒、定跌等实验等30余项，实验次数更是累计达到了百余次。

　　4.稳定的供应链。今年以来，手机供应链零部件持续缺货，但是vivo 凭借此前良好的信誉以及企业文化获得了供应链的认可。在今年vivo出货量持续走高的情况下，供应链的可靠和质量的稳定对其产品质量起着非常重要作用。此次，vivo X9上采用的就是与索尼联合定制的IMX376 2000万像素的前置摄像头。这也是说明vivo与顶级供应商的关系相当密切。

　　5.极致的销售体验。说道vivo 很多人想到密集的线下体验店。在vivo看来，线下密集体验店是vivo对消费者本地化服务的考虑。它是产品服务的一个延伸，也是很重要的一个环节。这几年都在说O2O ，其实手机企业vivo算是做到线上线下结合做到最好的企业之一。

　　差异化的极致：都在讲拍照，vivo的产异化点是重点拍人

　　差异化也是这几年各大手机厂商重点投入的方向。此前vivo 在Hi-Fi 方面持续领先，近一年来柔光自拍又成为了引领行业的功能点。这次X9发布会上正式明确了这两大功能点在vivo产品中的核心地位——拍照和音乐。

　　音乐方面不必多说，过去几年由于vivo 的引领才使得Hi-Fi 快速在智能手机上普及。这次vivo用音乐全面的代替，凸显了用户最终的需求。vivo 认为music，包括内容、互动、生态等更丰富的领域(music涵盖了Hi-Fi)，技术以人为本，在vivo看来解决了消费者生活方式的技术才更有价值。

　　而拍照已经成为了强需求，现在包括华为、OPPO、努比亚等都强调自己产品拍照的过人之处，而且还找到器件供应商直接定制芯片。当大家都强调拍照，竞争白热化以后vivo怎么样才能杀出重围?

　　在专访后，vivo高级副总裁施玉坚对集微网表示，现在各大厂商都很重视拍照，如果说vivo的拍照有什么不同，我会告诉你，vivo更强调把“人”拍好，这里人是核心。

　　“人”才是核心，这也符合vivo的“技术以人为本”的理念。此次vivo X9&X9Plus 破天荒的前置放了两个摄像头，要知道很多国产旗舰手机才刚刚开始后置双镜头。X9系列的两个摄像头，其中主镜头是与索尼联合研发了IMX376传感器，而副镜头800万像素是专业级别虚化摄像头。在经过大量的算法优化，让消费者在自拍时可以更美，达到接近于单反大光圈背景虚化的效果。

　　除了前置双摄，vivo 把人拍美还有另一个必杀技——柔光自拍!从vivo X7开始首次使用的 moonlight 柔光灯，这是针对自拍环境往往都是室内或晚上的暗光环境而设计的。双摄+柔光，把人拍美正是vivo 拍照的核心差异化点。

　　vivo研发占员工数量的 80%，未来图像绝对是重点

　　很多人认为vivo的营销和渠道做到很好，一定在这两方面投入巨大。不过，这次专访中，vivo高管透露的数据让笔者感到震惊。据介绍，除了一线操作人员，vivo的研发人员比例占到了公司八成。现有研发基地包括北京、南京、深圳、东莞外，正在考虑在杭州、海外再建两个研发基地。

　　在研发投入态度上，vivo高级副总裁施玉坚对表示，公司对研发非常支持，只要是想把事情做好，需要多少资源，公司都会尽力投入。比如这次X9 找索尼定制芯片，这符合我们的战略方向，能让消费者体验更好，花多少钱我们都要干这个事情。公司从来没有说在研发上只能花多少钱，而是技术团队评估这件事情应该去干，公司就会全力支持。

　　对未研发方向，vivo执行副总裁胡柏山表示，未来在研发投入上Camera和Music是聚焦点。vivo在Camera花的资源非常大。具体在三个层面上：第一、在最底层的技术上与供应链厂商包括索尼、三星去做深度合作。第二、投入资源调教好这些元器件。第三、在投入研发对图象的进一步处理，优化软件算法。这一套vivo团队将花大力气去组建起来。

　　此外，胡柏山还透露，之所以要在杭州建立研发基地，就是因为杭州有图像处理方面的人才资源，同时也会和高校合作。vivo在图像方面开发是哪里有人才就在哪里建研发基地。

　　对于vivo为何会在图像方面投入这么大力气?胡柏山表示，从未来技术发展和人工智能看，摄像头就相当于人体的眼睛，你看到东西，后台的处理是同等重要的。我甚至跟内部讨论的，Camera团队会超过软件基础的团队的人数，这代表我们真想把它做好。

　　vivo高管表示，即便是在今天依然如履薄冰，不断审视企业正确的发展方向，不忘初心，兢兢业业，坚持在正确的方向做正确的事，做好自己的本分，以更优秀的产品，回报用户。